1、再对这一年的工作整体做个感想和分析~
2、其他其实没有什么，这份工作最大的感想就是不需要太多动脑子，上班接电话，下班就完事，没人叫你回来加班，我们加班都是有加班费的，不过基本上不是台风天淹水也不会叫到你回去加班，做一休二，上完日班很疲惫，上完夜班很想睡，但是休息时间不少，能做很多事情。
3、日班基本上接到的都是交通事故、纠纷，夜班一般是接到酒吧打架或者噪音扰民，发生的那些火灾啊跳楼啊自杀的，这些不分日夜吧，发生起来你挡也挡不住，反正遇到这些就是赶紧上报指挥长呗。
4、加油吧！
5、客服当然是要注重工作感受啦~
6、顾客提问的同时，你需要运用到自己的专业知识把问题加深，反过来给顾客摆出一些问题，提升顾客的好奇心，让他觉得自己不熟悉不专业，这个时候你就可以开始各种套路忽悠下单购买了！当然天道酬勤，如果是朝九晚五的上班还是拿不到多少提成的，我个人做客服那会早上8点到晚上12点，中间只有吃饭时间。
7、然后对觉得的满意的和不足的进行简单的自我评价~
8、合格的客服需要熟悉天猫各类售前售后规则，熟悉店铺产品卖点。这几个点是基础，想要成为大神客服，那么你的情商一定要高，跟顾客的互动要多，把电脑屏幕对手机屏幕的聊天模式变的有趣、有话题点。
9、不管怎么说事业单位都在国家编制之内，对于普通人来说那就算铁饭碗。相对私人企业，就好的太多了。但同时也辛苦，要时刻提高警觉，注意接听电话。耐心接听来电的每一条讯息。不能出错。还要汇报到相关部门及时处理。这样才能及时挽回人民的生命财产安全。
10、这份工作上手极快，不用担心不会，不会就问附近前后左右的人，都乐意回答的，这是两班倒不是三班倒，一个班12个小时，早8点到晚8点，或者晚8点到早8点，日班一个人最高峰可以接到300多个电话，夜班一个人最多就150左右，因为夜班1点过后基本都是投诉噪音的，很少ac事。
11、不要机械的一问一答模式，这种客服注定会被机器人替代。
12、最后当然是简单的说说新一年的工作计划~
13、你不先入行多说也不用，技巧能教但是经验是教不了的，这个需要你个人去做去感悟的！
14、我在做销售之前是做施工员的，完全两种思维模式好不好，经验是花时间积累出来的。
15、多跟同事聊天，查看他们的聊天记录，去找你应聘网店类目的TOP卖家客服聊天。
16、122、120的都是我们接，俗称三合一台，然后我们再统一分发下去派出所或者交警，120的直接打电话给医院叫救护车。
17、最不好的就是有时候有个别的民众，打电话来一上来就是一通骂，你听他骂完才发现骂的是处警的民警或者交警，我们也只能说我们会反应给他们的单位领导处置的，但是他们就是骂我们接警员，我说大哥你骂我们没有用，我们就是个接警的，连门都没出去过，而且处理事情的是民警和交警，他们才是给你处理的人，我们甚至连现场情况都不知道，你骂我们有什么用呢？？？对面的反正不管就是一通骂。
18、先总结一下这一年的工作大致内容~
19、希望你能写好！加油！
20、一字好。
21、做事要认真负责，及时回答问题解决难题，会比较辛苦
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