招聘酒店前台文案模板

1、为了实现经营和管理的目标，酒店总经理需要具备宏观规划、战略制定、管理能力、人际关系及团队协作等诸多方面的能力

2、核心服务流程一旦制定审核通过后，就需要对相应岗位的服务人员进行洗脑式灌输培训。

3、重视安全防范意识

4、酒店所有部门均应该梳理出自己对客的核心服务流程。

5、年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

6、前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

7、当前酒店行业竞争激烈，需要满足客户日益增长的需求，同时也要保持企业的盈利，所以总经理的经营管理方案在保证客户满意的情况下也需要考虑到企业的经济效益、团队管理、资源配置等各个方面的问题，方案的可行性和实效性需要全面统筹

8、经营管理方案应该是细致的由于酒店总经理的职责是管理酒店一切事务，包括员工培训、餐饮服务、客房清洁等等，不同的酒店还有可能需要编制自己的管理标准，因此经营管理方案需要非常详细的制定

9、确定核心服务流程后，再量身定制适合本部门各岗位的服务流程和服务规范，逐字推敲审核，逐一情景模拟演示，直到符合对务基本要求为止。

10、全面梳理核心服务流程

11、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；

12、除了舒适的客房，我们的酒店还拥有一流的设施和服务。您可以在我们的健身房中锻炼身体，放松心情；亦或者在我们的餐厅品尝各种美味佳肴，满足您的味蕾。此外，我们还提供24小时前台接待和安全保障，确保您的入住过程安心愉快。

13、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。

14、部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存;保证了客人的财产不受损失;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。

15、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

16、洗脑式灌输核心服务流程

17、国庆长假即将到来，为了让您的假期更加舒适和难忘，我们精心准备了一系列优质酒店房间供您选择。不论您是计划独自一人的旅行，还是和家人朋友一同出行，我们都有适合您的房型。

18、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

19、此外，酒店经营管理方案除了要涵盖基本的管理原则外，还需要注重客户体验和市场变化等方面，使酒店始终保持竞争力

20、《酒店前厅部2014年工作总结》部门工作总结

21、服务质量、服务水平有待提高

22、一．经营情况

23、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.

24、年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。

25、回答如下：国庆酒店订房，享受舒适与独特的住宿体验！

26、快来预订我们的酒店房间，为您的国庆假期增添美好的回忆！我们将竭诚为您提供最优质的服务，让您的入住体验无可挑剔。期待您的光临！

27、加强业务培训，提高员工素质

28、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。

29、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

30、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

招聘酒店前台文案模板

31、年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

32、一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

33、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

34、三、工作中存在的不足：

35、加强“开源节流，增收节支”的意识

36、我们的酒店提供宽敞明亮的客房，配备了舒适的床铺和设施齐全的浴室。您可以尽情放松身心，享受宾至如归的感觉。无论是商务旅行还是休闲度假，我们的房间都能满足您的需求。而且，我们的房间还提供免费无线，让您随时与亲朋好友保持联系。

37、前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

38、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

39、四、2014年工作计划：

40、以前厅部为例，其核心服务流程无外乎是：接机（站）服务流程、门迎服务流程、散客办理入住服务流程，电话接听服务流程，电话转接服务流程、转交物品服务流程、叫醒服务流程、行李寄存服务流程等等。

41、我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

42、二、主要工作：

43、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

44、培训效果不佳

45、酒店总经理的经营管理方案有限

46、什么叫洗脑式？不仅仅是培训一次了事，还要每个服务人员牢记于心，必须了如指掌，针对不同需求的客人，自然而然地执行相应的服务流程，也就是说，服务人员已经将自己岗位的核心服务流程深植于骨髓，伴随一生。中国有句话：“只要功夫深，铁棒磨成针”，说得也就是这个道理。

47、保持常新核心服务流程

48、一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。(文章阅读网：sanwen.net)

49、年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

50、国庆期间，我们酒店还推出了一系列特别优惠活动。您可以提前预订，享受超值的房间价格。同时，我们还为入住的客人准备了精美的早餐，让您一天的旅程充满活力。此外，我们还提供包车服务，方便您的出行安排。

51、前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对务的质量。

52、同时还需根据市场情况、行业标准、资源情况、客户需求等多方面数据进行分析，以最有效的途径解决好企业管理方案

53、第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

54、所有服务流程都不是一层不变的，都要与时俱进、及时更新，比如：10多年前的国内一线城市，还没有实行公共场所禁烟的规定，那时候吸烟客人在前台办理入住时，我们还要主动为客人提供烟灰缸服务。而今，各一线城市全面实行全民最严禁烟令后，这项服务也就自然而然的取消掉。

55、再如：若干年前，所有酒店均实行有散客退房服务流程，这也算核心服务流程之一，但随着经济发展，国民素质的不断提升，这项退房服务流程逐渐在大部分中高端酒店已经消失了，客人离店时，免去了退房，将钥匙放房间或前台即可。

56、关于这个问题，尊敬的客人，欢迎来到我们的酒店！我们非常荣幸能为您提供优质的住宿服务。如有任何需要，请随时联系前台，我们将尽力为您提供便利和舒适的住宿体验。祝您愉快！