微笑服务的重要性

1、所有服务员都要具备丰富的西餐知识，能适时为顾客作说明，同时还要具备商谈能力。

2、对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3、意思理智训练。微笑服务是服务人员职业道德的内容和要求，服务人员必须按要求去做，坚信“顾客是上帝”、“顾客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能带到工作中去，要学会过滤烦恼

4、含箸法训练微笑

5、用门牙轻轻地咬住木筷子，把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那种状态。

6、当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。

7、有魅力的微笑并不是天生的，依靠我们自身的努力也可以完全拥有。我们经常看到的演员或空姐的迷人微笑，都是通过练习才拥有的。

8、良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。

9、微笑口型法

10、客人提出问题或要求，或许酒店并不能立马解决，但必须做出最快的反应，安抚客人，向客人提供解决方案等，如果不去解决又不回应，客人会更生气。

11、首先，在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。

12、其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：

13、放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇呈现弧形，轻轻一笑。

14、所以，不管当客户态度怎么样，我们都要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。

15、保持微笑，简单讲就是给别人一个好脸。在人与人相处中，或者是服务行业中，要有一个好的态度，保持优雅就是说言谈举止非常优雅，声音非常甜美，处理问题不卑不亢，让别人一和你接触就能感到一种放松，一种喜悦，一种舒服就很好了。给别人一个浅浅的微笑，其实也是一种能力和功夫，这个有时候也需要练习才能够达到。

16、让客人再次选择，或者推荐其他朋友选择，回头率是判断一个酒店好与坏的重要标准和目的。

17、从这一角度来讲，明确服务理念对服务管理具有指导意义。

18、需把服务意识在企业的章程、愿景、宗旨等地方得到凸显；并将服务意识嵌入企业文化中。

19、借助“情绪记忆法”辅助训练微笑，就是将生活中最令人高兴、最有趣的事情收集起来。需要微笑时，想一想那些快乐的事情，脸上就会自然地流露出笑容。

20、总结为微笑服务，热情服务，文明服务。

21、⃣️三米微笑

22、市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的提高，服务竞争不是某一个层次、某一领域的竞争，而是企业综合实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：

23、离客人三米以内给予阳光般的笑容，最好能随时随地称呼客人名字，使之有宾至如归的感觉。

24、微笑服务能够带来良好的首因效应，首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象；微笑服务，能给服务工作带来便利，提高工作效率；微笑服务能使服务人员及早找到服务工作的切入口，服务工作的难点不在于怎么去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么；微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益。

25、服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。

26、第一个原因来自雇员本身。

27、