工商银行员工服务理念

1、宗旨是为人民服务，目标是规模与盈利世界第一

2、办卡流程：到工行各网点或交警大队车管所填写申请表——交警工行审批——工行制作卡片——持卡人带本人身份证件到指定工行网点领卡并启用卡片——使用卡片

3、度是人体的温度，网络上用这个说话就是说很体贴，有人体的温度，有人味儿是一个好的词。

4、二、愿景建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业价值观工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越发展历程

5、产品定义：牡丹畅通卡是工行浙江省分行与省公安厅为服务广大驾驶人、便捷道路交通管理而联合推出的，具有金融、交通管理双重功能的，符合银联标准的人民币贷记卡。牡丹畅通卡既具有普通信用卡的信用消费、循环信用、存款、取现、免息还款、分期付款等金融服务功能，可以在贴有中国银联受理标志的任何ATM机、商户POS上使用。

6、专享汽车服务：主要有积分兑换洗车、优惠洗车、维修保养、紧急救援、代办年检等优惠服务项目。

7、战略目标：工商银行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展。

8、作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。

9、工商银行的使命：提供卓越金融服务：1、服务客户2、回报股东3、成就员工4、奉献社会;　　工商银行的企业文化价值观：工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越。　　工商银行企业文化愿景是：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。　　中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，IndustrialandCommercialBankofChina）简称ICBC，成立于1984年1月1日。　　成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。　　2014年1月29日，工商银行签署了一份股份购买协议，工商银行同意向标准银行伦敦控股有限公司收购标准银行公众有限公司已发行股份的60%，标准银行集团有限公司作为标银伦敦在股份购买协议项下义务的担保人签署股份购买协议。2014年12月，中国工商银行收购标准银行获得银监会、英国审慎监管局及南非储备银行的批准。

10、使命愿景：倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

11、金融功能：牡丹畅通卡是一张银联标准的人民币贷记卡。在信用额度内，无须存款即可消费，有最短25天，最长56天的免息还款期（取现、转账除外）。持卡人单笔满600元的消费，在工行营业网点、网上银行或拨打95588转人工即可轻松办理分期付款。

12、交通管理功能：当持卡人出现道路交通违法情况时，可通过牡丹畅通卡在移动警务专用终端设备现场、及今后的工行网上银行、自助设备上进行缴纳罚款，免除了以往驾驶人必须前往营业厅排队缴罚的麻烦。

13、工商银行私人银行门槛是个人金融资产在800万元人民币以上的客户。工行私人银行业务按照“诚信相守、稳健相传”的经营理念，为其提供财务管理服务、资产管理服务、顾问咨询服务、私人增值服务与跨境金融服务等五大系列服务，为客户在全球范围内寻求合适的产品，提供跨领域的综合服务

14、加油优惠：使用绑定的中石化加油IC卡在中石化加油站消费每升返回5分（计入IC卡），每月加油消费600元以上（含）的更可增至8分。

15、工商银行私人银行客户标准，工行资产800万人民币，且签订协议。

16、目前，牡丹畅通卡在杭州全面推广，通过移动警务通和牡丹畅通卡使用，实现了缴罚一体化。同时，即将实现在移动警务通上的现场缴罚。此外，牡丹畅通卡还为广大驾驶员朋友提供了加油优惠、洗车优惠、道路援助等专享汽车服务，进一步体现了便民、利民的发卡宗旨。

17、“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。

18、在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

19、服务不曾间断，温情时刻在线。保持“急客户之所急”的作风，特事特办、急事急办，让特殊客户真正享受到优质服务，是德胜科技园支行始终贯彻的服务宗旨，更是工行人的服务理念。

20、一、使命提供卓越金融服务——服务客户——回报股东——成就员工——奉献社会

21、为客服提供优质满意的服务是工行员工的服务理念

22、办理简便，有效期10年，年费全免。磁条和芯片双介质，安全性高。具有贷记卡所有功能，全国凭卡存款免手续费、本地取款免手续费。缴罚款享受免息还款期，无需再跑银行排队。可实现“现场移动警务通”缴罚功能，并可应用于交警部门驾照换证、验审等各种渠道的用卡结算，逐步增加的自主缴罚渠道为您提供更多便捷。可享受相应的特惠服务，及工行陆续提供更多的个性化服务如优惠洗车、道路救援等。