1、客服一枚。说说自己的真实体验的。
2、心得报告关键在于你在这个岗位上获得了什么心得，比如说售后服务主要的是客户的满意，那你就从这方面入手去写吧。
3、做客服看情况，如果是事情比较多嗯，询问问题的人比较多的话，那客户也是比较累的，如果是事情比较少，做客服还是比较轻松的，只要说话处理一些事情就可以了，也不是体力活，客服并不是体力活，所以不想在工厂里上班，工厂里上班大部分都是体力活，所以客服比工厂的员工一轻松一点
4、心态。没有好的心态是无法做客服的，并不是所有人都是文明的。爹妈器官有些人常挂嘴边，更不用说投诉的某些人了。
5、语言能力。本人在未参加工作之前就和前言写的一样儿，内向不善言辞。但是选择了客服，现在虽然还是偏内向，但是可以在人前侃侃而谈，可以面对众多公司领导演讲，可以网上做直播讲心得；另外还要见人说人话，见鬼说鬼话（这里不是糊弄），相信有辨识能力的人能知道同样的话，不同人说会有不同的结果。
6、逻辑思维。做客服工作，要有逻辑思维，要知道处理问题先做什么在做什么最后做什么。
7、分析能力。发现了问题，还要分析问题产生的原因，解决一个客诉简单，能都从某些方面降低此类问题发生的频率更难。
8、风险能力。其实客诉处理就是面对已经知道的风险，去预测风险是否会扩大、风险产生的影响，作为一家公司而言，客诉可能面临口碑风险、法律风险、媒体风险等等。一个合格的投诉处理专家不仅仅有要有能解决已发现问题还要在解决过程中将事件风险降低到最低。
9、要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
10、面试的话就先介绍自己的具体情况，比如名字，有什么特长，学习和社会经历，取得过什么成就，对本工作有什么心得体会，对未来有什么计划，对本公司有什么看法等等。
11、发现问题能力。做客服工作要学会分析，查找，从只言片语、从客户的啰里啰嗦中、从客户的情绪抱怨中寻找问题的根本所在。
12、解决能力。做客诉工作不能是一味的道歉，其根本目的是解决客户的问题，而不是每次的道歉和所谓的冷处理。
13、最后的最后，体验最深的就是做投诉的人至少要心正，每一个案例的结束后摸摸自己的良心，觉得他还没有变黑还没有被同化就够了。
14、演戏能力。在沟通你还要演戏，会撒娇、会卖萌、会强势、会退让。
15、从事客服工作9年，我的个人体验。
16、本人曾经兼职做过一段时间的客服下面我来说说做客服第一天的感受，首先你会觉得非常的疲劳你会觉得接电话，打电话是一件非常痛苦的事情所以我的答案是做客服第一天的感受是疲劳以上就是我的回答，希望我的回答能够帮助你
17、报告不能总是去找现成的，多一份心事多一份承担。
18、最重要的是自我介绍时要自信，说话清晰，有条理，别紧张。先写个草稿，自己多练习一下。工作主要还是看能力，介绍尽量精炼，不啰嗦。
19、前言：本人内向、不善言辞，现状9年客服-客诉方向。客服工作是让我改变了太多太多，收获了太多太多。
20、全方位思考能力。就像7写的，你在考虑风险的时候要想到法律、媒体、公司规则这些；内部沟通的时候还要考虑内部团结问题；做出决策的时候还要考虑成本、责任问题；最最关键的在确认问题的时候还要全方位倾听而不是仅仅听取客户或者内部人员的话语。
21、很疲劳。
22、方案能力，这里为什么要单独写出来呢，会不会觉得和解决能力重复，其实不一样，解决问题的方式是多样化的，同时方案也是不唯一的，一个问题你要针对事实真相、公司政策、法律法规、外部媒体等多因素给出解决方案，往往解决方案并不是一种。
23、基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
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