微笑服务的重要性
1、当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。
2、酒店分为好多等级，有五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店等，酒店的服务等级都不同，相应等级的酒店，对酒店的房间设施要求，餐饮用餐的环境要求都有不同的标准，特别是卫生和服务要求均有明确的规定。酒店的服务必须标准化，客房、餐饮都必须要有一整套的管理制度和操作规范，消费定价合理，让宾客入住酒店后感觉到舒服，满意。要做到这些，就必须加强酒店管理，切实做好各项服务工作显得尤为重要。
3、我们工作的本质就是为客户服务。客户来咨询如果我们把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提供优质的服务给客户。客户提的意见我们要去更改更好的服务客户客户至上
4、因此，西餐厅的服务人员要注意服装、化妆等；在等客时，要有优雅的姿势，接待顾客时，要有适当的表情、态度以及得体的应对。
5、所有服务员都要具备丰富的西餐知识，能适时为顾客作说明，同时还要具备商谈能力。
6、从这一角度来讲，明确服务理念对服务管理具有指导意义。
7、三、端正服务态度，以服务为目的
8、务员为顾客服务的过程，首先是从接待开始的。通常顾客对服务员的印象先来自服务员的外表，再来自服务员的语言、举止等。
9、二、对客户保持热情和友好的态度
10、其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：
11、微笑服务能够带来良好的首因效应，首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象；微笑服务，能给服务工作带来便利，提高工作效率；微笑服务能使服务人员及早找到服务工作的切入口，服务工作的难点不在于怎么去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么；微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益。
12、服务理念的四要素是指服务的态度，服务的宽度，服务的深度，服务的速度。
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