工行的服务目标
1、现金管理服务：充分整合客户个人、家庭及其公司的现金流，设计全流程的账户体系与现金管理方案，实现资金最大限度地融通运用，提高资金使用价值。
2、专享远程服务：“私人银行”特别为客户提供安全、便捷的远程服务，客户足不出户就可直连“私人银行”财富顾问进行业务委托。
3、所谓“星级”其实是工商银行的客户享受工商银行优先优惠服务的依据，工商银行由高到低依次将客户划分为了七星级、六星级、五星级、四星级、三星级和准星级这六个等级，四星级客户其实就是工商银行里等级中等偏下的客户群体。
4、工行私人银行服务是：
5、回答是：工商银行4星级客户属于发展潜力较大的客户。因为根据工商银行个人客户星级评定方式和用途不同，分为贡献等级和服务星级。服务星级以贡献等级为基础，是个人客户享受工商银行各类分层服务项目的依据。个人客户星级细分为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级和准星级六大类。四星级客户主要来源于高收入行业普通员工、中级专业技术人员、处级以下公务员、个体户，是工商银行重点发展的目标客户之一。享受工商银行相关业务费率优惠。
6、工于至诚，行以致远”是工行的企业文化内核，代表长期以来工行企业文化创建的方向和目标。作为企业文化的内核和精髓，工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。
7、四星级客户其实就是工商银行里等级中等偏下的客户群体。四星级客户享受不了工行的贵宾服务，只有五星级（含）以上才可以享受工行的贵宾服务。而要成为五星级客户，星点值就得达到2千才行，星点值2千（含）以上、1万以下的是五星级客户。或者客户成功申请到理财金卡、信用卡金卡，也可成为五星级客户
8、在工行个人金融资产在人民币500万元以上（含），可以申办私人银行体验客户，并通过协议约定体验期，体验期一般不超过一年。
9、深入了解客户的需求和目标，利用各种金融工具，制定科学的财务管理计划，实现健康、持续的财务管理目标。日常财务管理服务：基于工行强大的零售银行平台，为客户提供全面的资产、负债、融资、结算等“一体化”服务方案。
10、大家需要注意，四星级客户享受不了工行的贵宾服务，只有五星级（含）以上才可以享受工行的贵宾服务。而要成为五星级客户，星点值就得达到2千才行，星点值2千（含）以上、1万以下的是五星级客户。或者客户成功申请到理财金卡、信用卡金卡，也可成为五星级客户。
11、“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。
12、而只要星点值达到：5百（含）以上，2千以下；或者成功申请了工行信用卡普卡，就可以成为工商银行四星级客户。四星级客户可以享受工商银行一般理财中心、95588服务专线、手机/网上银行等渠道提供的金融服务。
13、中国工商银行：提供卓越的金融服务，打造价值卓越，坚守本源，客户首选，创新领跑，安全稳健，以人为本的原则。
14、综合财富管理规划：根据客户需求，制定个性化的投资规划、保险规划、税务规划、财富传承和退休养老规划等。
15、使命愿景：倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
16、在工行个人金融资产在人民币800万元以上（含），且信用良好的个人客户，经银客双方充分沟通，达成开户意向并签订私人银行服务协议，即可成为工行私人银行客户；
17、战略目标：工商银行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展。
18、迎头定位,即与市场上占据支配地位的竞争对手“对着干”的一种定位方式。
19、先驱者定位,即占据同业服务或商品开发、促销先锋地位的一种定位方式,其核心是服务或商品创新。
20、避强定位,即避开强有力的竞争对手或对手强有力的目标市场的一种定位方式。
21、中国工商银行的特色，“工于至诚行以致远″。
22、重新定位,即对服务不对路、市场反应差、市场份额趋小的服务或商品进行二次评估。
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