1、客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

2、“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”

3、致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

4、不可以说：“喂，说吧!”

5、①您好，这是……部门；②请问您找谁？③请问有什么可以帮到您？对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？④．⑤不用谢，这是我应该做的。⑥对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。⑦对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？⑧请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

6、如果星星知道自己背负着所有的愿望。那它会努力地闪射。当你看见最亮的一颗星星时。那是我为你许的愿；愿你平安快乐！

7、顾客离店有“送声”；

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9、（二）与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮；②电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；③顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；④电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。

10、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

11、仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

12、五、进行工作或与顾客同乘电梯时．

13、求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

14、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”

15、当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

16、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

17、(3)先问候与自己距离较近的人，然后再问候与自己距离较远的人。当你无法判断客人的身份时，一般使用这种问候方法。当然，如果客人先向自己问候时，服务人员一定要问候客人。当向同一个客人问好的时候，一定要注意变化，不要机械地使用同一种问候语。

18、您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的

19、与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

20、不可以说：“喂，说话呀!”

21、忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

22、请耐心等待，查询后尽快答复您5.很抱歉/对不起/不好意思让您久等了……6.建议您……7.感谢您的耐心等待/支持/关注8.感谢您提出宝贵建议9.没关系，这是客服应该做到的

23、⑨请求语：请您协助我们……、请您……好吗；

24、⑦应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；

25、亲~您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新，祝您网购愉快。

26、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

27、亲，店铺首页有具体的分类指示，您喜欢哪个分类可以直接点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框内输入您想要查找的宝贝类型的关键字，如：帆布鞋，那么店内所有的帆布鞋将会一一为您呈现，您可以细细挑选！

28、请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

29、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

30、淘宝店铺新客户欢迎语大全：

31、不可以说：“喂，大声一点儿!”

32、顾客进店有“迎声”；

33、征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

34、⑥道谢语：谢谢、非常感谢；

35、请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

36、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”

37、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

38、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。

39、二、无法听清

40、还在等什么呢？我们家上新啦！专属客服给您提醒啦，来看看我们家的上新商品吧~

41、您好，谢谢，不客气，好的，稍等。

42、宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

43、③祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；

44、送你三幅“图”，愿你更幸福：不怕难得糊“图”，宽容知足心舒服；事业辉煌有前“图”，升职加薪不辛苦；生活快乐走坦“图”！

45、(2)先问候身份较高者，然后再问候身份较低者，例如“王总好!”“张经理好!”

46、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。

47、不可以无动于衷，无视客户的姓名

48、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”

49、在酒店行业，亲切文雅热情周到是酒店服务员语言表达中必须达到的基本要求，为此，酒店制定的一系列服务用语规范，其中礼貌待客服务要做到的“五声”:

50、需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

51、赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

52、请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。

53、在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

54、客服服务的礼貌用语1.用您而不是你2.多用请字开头3.请问有什么能帮到您？

55、希望对你能有所帮助，祝你天天快乐！

56、顾客询问有“答声”；

57、“请您与经理约定以后再联系好吗？”

58、常用礼貌用语七字诀

59、⑧征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；

60、问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

61、大部分都是你好这里是……

62、①铃响3声内，必须接听电话；②拿起电话，应清晰报道：“您好，部门”。认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼

63、照顾不周有“歉声”；

64、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

65、六、接听和拨打电话：

66、告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。

67、希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

68、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；

69、您好，欢迎光临本小店，有什么看中的宝贝吗？我可以为您进行相关介绍~

70、①您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。②您的已修好，请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗？④你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。⑤对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。⑥不用客气，这是我们应该做的。⑦再见

71、服务人员问候的标准应该是：

72、老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

73、二、电话礼貌用语：

74、思念不需要借口，回忆在心头游走，怀旧不需要理由，感动在心头漫游，言辞也许陈旧，情意不曾偏离，成功与否，都愿你安康！祝福语大全

75、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”

76、你好这里是哪哪？

77、Hi，小仙女，欢迎光临XX店，有喜欢的款建议尽快拍下，早拍早发货的哦~还有几款也不错，亲可以一起看下哦~

78、请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

79、(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”

80、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。

81、①问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；

82、得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

83、⑩商量语：您看这样好不好；

84、欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

85、不可以直接挂机

86、每一次的真诚，我们不需要寻找，只需要感受；每一份的祝福，我们不需要怀疑，只需要接受。愿与您继续鼎力合作，共同迈向事业的巅峰！

87、如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”

88、拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：

89、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

90、⑤道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；

91、不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”

92、②欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；

93、中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

94、向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

95、三、接待礼貌用语：①您好，我能为您提供什么服务？②可以，请稍等。③对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。

96、不可以转换成客户的方言

97、亲亲，您喜欢的宝贝有优惠券，记得领取。活动仅限3天，不要错过了哦~

98、④告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；

99、④您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。

100、一、基本用语：

101、【礼貌用语】

102、四、在业主家里服务用语：

103、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。

104、(1)向所有的客人统一进行问候。例如“大家好！”“各位，晚上好!”

105、顾客帮忙有“谢声”；

106、（一）进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；②室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；⑤无论何时不允许坐在地上操作。

107、言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

108、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

109、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

110、一、开头语以及问候语

111、您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。