银行客户经理服务理念

1、章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。

2、建设银行经营理念是以市场为导向以客户为中心。建设银行的服务理念是客户至上注重细节。

3、基层网点必须在认真抓好内控外防，严格的前提下，认真做好个人优质

4、户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流

5、融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、

6、一、树立以资本增值为目标的经营理念　　资本增值是商业银行的最终目标和根本任务，衡量一个银行业绩的好坏，一个关键问题就是看资本增值的情况，凡资本增值大的就好，反之就比较差。为了解决资本增值这一关键问题，当前，国家已就国有商业银行建立董事会和监事会做出安排，由董事会行使国有金融资产的所有者权力。在此基础上，国有商业银行又进一步完善了一级法人制度，并作为出资者规范了对分支行的管理职能，强化了分支行行长的资本人格化特征，明确了实现金融资本的保值、增值是分支行行长的基本责任。因此，当前国有商业银行的经营思想的定位应该是：充分发挥国有商业银行的筹资、融资、投资、服务、信用中介等综合功能，在尊重并维护各方利益，兼顾公平，依法合规经营以及防范风险的前提下，最大限度地追求利润，实现国有资产的保值和增值。

7、四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行

8、质客户锁定。

9、面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增

10、势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优

11、客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基

12、因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场．必须在机制改革上做文

13、二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈，了解客

14、客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优

15、考和必须研究的课题。

16、人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。

17、对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个

18、以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思

19、户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化

20、长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质

21、二、树立银行出售的是服务的经营理念　　现代市场经济的商品交换不但包括物质产品的交换，还包括资金、人才、技术、资源、知识、信息的交换。银行属于第三产业，第三产业又称服务业，银行也象第三产业其他部门一样拥有自己的无形产品，这就是服务。银行作为社会信用中介，在办理存款、放款、结算、兑换、代理等业务过程中，运用现代信息科技手段，以热情、礼貌、快捷、准确的服务满足了客户的需求，赚取了手续费和利差，从商品交易的角度看，银行就是出售了服务。在我国计划经济体制下，银行由国家统一管理，垄断经营，缺乏竞争，因而出现了“门难进，脸难看，事难办”的现象，社会对银行的服务不太满意。随着市场经济取代计划经济，国有银行在金融业一统天下的局面被打破，各家银行之间竞争日趋激烈，某家商业银行如果服务不好就跟企业产品质量不合格一样，必将被市场所淘汰。因此，我们一定要树立银行出售的是服务的经营理念，每个员工都要把自己所提供的服务看成一种商品，严格要求，把提高服务质量、改善服务态度作为大事来抓，在服务上做到“四个到位”，即表情到位，语言到位，服务到位，质量到位，通过优质服务赢得更多的客户，取得银行的发展。　　三、树立以客户为中心的经营理念　　客户是银行的生存之本，商业银行要实现利润，就离不开客户。商业银行要向社会上企事业单位和居民筹集资金，扩充资金实力，再运用出去，以达到谋取利润的目的。因此说银行的一切收益来自客户，客户是银行的衣食父母，没有客户，银行就不能生存。在以客户为中心的经营理念中我们经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。在客户至上阶段：主要体现了银行的服务姿态；在客户第一阶段，银行全体人员和全部行为都围绕客户，客户的事情是银行工作的重心；在客户满意阶段，强调不仅要重视客户，还要把客户的需求和利益放在前面，以客户的满意度作为评价工作的标尺；增加客户价值阶段是目前最先进的理念，是指通过向客户提供产品和服务项目，使客户价值增加，让客户享受增值服务，体会到物超所值。对银行来讲，就是通过提供高专业水准的服务，使客户资产价值增加，风险降低，运营效率提高，回报加大。　　四、树立市场营销一体化的经营理念　　银行业要发展，必须依靠营销来扩大和培育客户资源群体，银行开展市场营销，其目的就是要不断满足对客户变化的需要，从而赢得客户，赢得市场。过去，我们在银行经营中把存款任务分解给员工，人人都有存款任务，这种粗放经营行为在某一时期起到了一定作用，但金融部门全部都这样做的结果，不但使银行效益难有提高，反而造成金融市场秩序的混乱。为了改变这种局面，商业银行从建立高水平的专业营销队伍出发，推行客户经理制度，这就使得客户经理作为银行的专业金融产品营销人员，向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而形成介于银行的内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，形成一种客户经理围着客户转，银行内部围着客户经理转的新型的、专业分工明确、高效运转的市场营销体系。客户经理制度就是要把金融产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，从而实现营销的专业化、一体化的目的。

22、个人优质客户流失的，要进行处罚。

23、点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金

24、护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报

25、一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说，拓展一个个人优质客

26、率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之，因维护工作不力、造成

27、证明持证人具有相关技术岗位所需要的理论基础和技术能力。证书采用CIP全球统一的认证编码，记入档案，全球通用。国际职业认证管理协会（CertifiedInternationalProfessionalManagementAssociation，以下简称（CIP）在全球范围内从事国际职业资格认证的专业机构，其协会的总部位于英国的伦敦。国际职业认证管理协会(CIP)国际金融交易师资格证已进入中国，昊融教育作为CIP国际金融交易师认证中国区运营中心，为社会与企业输送人才，受到很多企业特别是大型跨国企业所广泛关注和认可。注册国际职业成人认证系列CIP国际职业金融理财系列金融分析师、理财规划师、投资咨询师、注册项目数据分析师CIP国际职业企业管理系列人力资源管理师、企业管理顾问、风险管理师、心理教练、心理咨询师、商务管理师CIP已经在中国大陆设立超过三百余家考试认证中心，并且聘请国内外专家学者及行业精英参与制定行业规范和考级大纲，参与CIP国际职业认证管理协会认证的学员通过CIP授权认证考试中心进行报名考试，考试视频将提交至CIP中国区运营中心评审委员进行二次审核，通过颁发注册国际职业等级证书。同时，CIP树立自有品牌，以做专业教育，引领行业标准为宗旨，丰富教学内容、创新教学方式方法、创建学术交流平台、搭建国内外活动赛事平台，实现教育资源，学术资源，商业资源合理利用，为CIP合作单位及认证学员提供更广阔的输出渠道。

28、个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维

29、失。因此，维系与将客户留在银行非常重要。

30、三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作，很难用一

银行客户经理服务理念

31、“CIP国际金融交易师”职业技术证书是由国际职业认证管理协会（CertifiedInternationalProfessionalManagementAssociation，以下简称CIP）认证颁发。

32、层网点经营风险的发生。