1、③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

2、医疗服务

3、游客投诉及意见处理20分

4、②有专职医护人员

5、景区通信

6、①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。

7、安全设备设施28分

8、公共信息图形符号

9、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式

10、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

11、安全处置17分

12、(一)资源吸引力

13、厕所65分

14、④设便携式可选择播放语音导游。

15、二来，有些地方认为这里涉及到知识产权(描述不准确，或者是类似的概念)，不愿意让展厅布局、介绍或者展览品本身的图片随意流出。

16、多功能的游客中心

17、噪声指标，达到国标一类标准。5分

18、为了对部分景点表示尊重

19、③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

20、景区旅游投诉

21、①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

22、社会效益15分

23、③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

24、⑦导游服务有针对性，强调个性化。

25、外部交通

26、景区主体建筑

27、①绿化美化措施多样，效果良好

28、①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究

29、⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。

30、细则一：服务质量与环境质量评分细则

31、游客投诉及意见处理

32、论著、科普读物等。

33、①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

34、景区培训

35、心之所向，行之所往。

36、④培训效果，员工回答流利、正确。

37、导游服务

38、⑨公交通达。

39、景区总体规划

40、对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

41、(三)旅游安全80分

42、①管理机构健全，职责分明。

43、(八)资源和环境保护155分

44、5A级旅游景区需达到950分，

45、邮政纪念服务

46、①定期征询，一年不少于3次。

47、①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

48、③在游客中心内设置影视介绍系统。

49、食品卫生

50、①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近

51、⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

52、②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

53、①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

54、市场辐射力

55、电子商务

56、救护服务

57、让你去发现大自然的神秘，

58、④企业品牌标志进行商标注册。

59、⑥护坡良好。

60、④公用电话有直拨长途功能。

61、(一)旅游交通

62、⑦提供游程线路图。

63、③区内各单体建筑风格一致，相协调。

64、③配备景物介绍牌，标识牌

65、国际互联网宣传

66、①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。

67、⑧明示景区活动节目预告。

68、环保型材料

69、通过报刊宣传5分

70、废弃物管理40分

71、景区交通

72、提供游客公共休息设施和观景设施。22分

73、①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

74、③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

75、②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

76、没一部脚印，美一段光阴。

77、②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

78、这个，一来是闪光灯会对某些文物、艺术品造成损伤，而在所有参观者里，使用自动模式拍摄或直接使用手机、傻瓜相机的占了大多数，稍一不注意就用上闪光灯了，所以有些地方干脆一刀切，禁止拍照。

79、书生苦读十年，学子逍遥一天。

80、挥洒青春，风行天下。

81、(一)旅游交通140分

82、⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

83、①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。

84、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。

85、①有公用电话。

86、校外风景，别样人生。

87、周边环境与景观协调性

88、风景旅游，人生记忆。

89、安全设备设施

90、导游服务。37分

91、②植物种类比较丰富。

92、企业形象

93、②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

94、③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

95、救护服务。4分

96、景区内标识牌

97、①要求景区提供厕所布点图。

98、安全处置

99、食品卫生10分

100、②防火设施齐备、完好。

101、②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

102、⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

103、②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

104、②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

105、安全保护机构、制度与人员

106、区内建筑及设施与景观的协调性

107、③增加高级导游员或讲解员。

108、三是出于版权及文物安全考虑，不允许拍照。而博物馆有的展厅做出禁止拍照的规定，主要因为四个方面的原因。

109、④绿化覆盖率达80%以上。

110、其次，有些旅游景点带有宗教性质，也不许拍照。至于文物见到光会不会受损，有些确实会的，所以一些珍贵字画大半时间都被博物馆放在仓库里，不经常展出。能不能不开闪光灯或录像，不同地方规定不同

111、②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。

112、④垃圾清扫器具美观、整洁。

113、③内容丰富，全面说明景区情况。

114、景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。

115、邮政纪念服务。8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

116、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

117、④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。

118、③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

119、(二)游览

120、(四)卫生

121、报刊宣传

122、⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。

123、提供宣教资料。15分

124、为了保护一些比较特殊的文物

125、旅游商品

126、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

127、环境卫生20分

128、细则三：游客意见评分细则

129、①设计制作精美

130、游客综合满意度的考察

131、⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

132、安全保护机构、制度与人员。10分

133、电讯服务。22分

134、乐游开眼界，伴你行天下。

135、①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

136、诉信箱、意见本等。

137、无锡市是著名的旅遊城市，也是江南水乡，宜居城市，这里四季分明，气候宜人，物产丰富，百姓安居乐业，著名的景区有鼋头渚，蠡園，锡惠名勝景区，梅園，灵山胜景，拈花湾等都是深受国内外游客推崇的美景，让人留恋忘返，无锡的旅游口号是：无锡充满温情和水。

138、⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

139、(二)游览210分

140、区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。

141、②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

142、树木也有情，请脚下留情。

143、①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

144、温馨旅途，满载而归。

145、吸烟区管理5分

146、①文章介绍形式，专题介绍。

147、⑥能接收移动电话信号。

148、①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。

149、绿化或美化

150、周边环境与景观协调性13分

151、⑦完善景区监控系统建设。

152、⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理

153、①有按照本标准及细则制定的相关规划。

154、⑥咨询服务人员配备齐全。

155、④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

156、可进入性70分

157、②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

158、②对当地经济带动作用显著。

159、⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。

160、⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

161、①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。

162、包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

163、②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

164、③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

165、游客综合满意度的计分方法

166、电视宣传

167、(八)资源和环境的保护

168、走南走北，南北唯美。

169、历史文化科学价值

170、①导游人员数量适当。

171、⑤区内建筑体量适度。

172、自备停车场

173、宣教资料

174、③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。

175、旅行路上，处处有家。

176、⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。

177、④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

178、②公用电话数量充足。

179、景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

180、(六)旅游购物50分

181、④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

182、旅游规划30分

183、②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

184、⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

185、(四)卫生140分

186、引导标识

187、⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

188、③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。

189、旅游的宣传标语

190、⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。

191、空气质量

192、②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。

193、第一，从版权方面考虑。因为有的临时展厅展出的是私人收藏的文物；另一方面博物馆的陈列形式都是馆内工作人员自己设计的，付出了劳动。如果拍下照片，被别的单位、个人模仿就损害了该馆的利益。

194、②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。

195、②导游语种丰富，设外语导游。

196、崂山旅游纪念品

197、青春时光，欢乐从此开启。

198、③具有珍稀植物

199、(二)市场影响力

200、②投诉处理制度健全。

201、②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

202、旅游方程式，铿锵一起行!

203、④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。

204、主题强化度

205、②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。

206、特殊人群服务项目

207、致。必要时有法律咨询。

208、⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

209、②排放设施齐全完好。

210、爱护景区，人人有责。

211、一游未尽，圆梦游尽。

212、购物场所建设15分

213、学好走好，一路美好。

214、(七)综合管理

215、游客公共休息设施和观景设施

216、一是宗教原因；

217、(五)景区邮电服务30分

218、培训20分

219、观赏游憩价值

220、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

221、④备急救箱、急救担架。

222、④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细

223、景区安全

224、②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。

225、①带动当地社会就业，80%为本地员工。

226、①选址不破坏景观

227、④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

228、①有独立域名且有中文网址。

229、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

230、门票10分

231、机构与制度20分

232、②规划审批，经当地政府审批。

233、施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

234、⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

235、对一些人的信仰表示尊重

236、①设立医务室

237、规模与丰度

238、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

239、设置公共信息图形符号。18分

240、①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

241、②有突出特色

242、⑤导游词丰富、有文采。

243、②报刊级别，中央级报刊。

244、③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

245、三呢，有些展览是从安全方面考虑，如果反映整个场馆情况的照片或录像流出，可能会给盗贼提供方便。

246、②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。

247、②播放级别，在中央级电视台播放。

248、⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

249、景区内厕所

250、(六)旅游购物

251、①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设

252、地表水质量达国标规定。10分

253、③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

254、景观、生态、文物、古建筑保护

255、征询游客意见

256、内部交通40分

257、两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。

258、⑨提供导游人员明细公示。

259、电子商务25分

260、购物场所管理

261、第二，从文物保护的目的出发。字画、丝绸等文物很容易受闪光灯光波的破坏。

262、环境卫生

263、通过国际互联网宣传14分

264、④建成数字虚拟景区，实现网上游览。

265、自备停车场30分

266、③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投

267、书在路上，剑试天下。

268、通过高频，解放自己!

269、社会效益

270、③依托城市到达景区便捷。

271、风景区旅游线路

272、⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

273、好多景区都是国家文物保护的地方，比如佛像等是不容许拉横幅标语拍照，为了防止文物古迹

274、②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。

275、②游览场所地面无污水、污物。

276、清洁能源的设施、设备

277、③支付，能提供网上支付功能。

278、第三，从安全的目的出发。有人完整拍下展厅的方位、结构，给犯罪分子提供了便利的作案条件。

279、地表水质量

280、②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

281、景观、生态、文物、古建筑保护45分

282、⑤投诉处理效果好。

283、第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准

284、和我一起见证世界。

285、④提供游客休息设施。

286、一遭天下游，胜读十年书。

287、珍稀或奇特程度

288、空气质量，达到国家一级标准。10分

289、电讯服务

290、区内建筑及设施与景观的协调性37分

291、⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。

292、⑩提供饮料及纪念品服务。

293、二是防闪光灯等使文物及自然资源受损；

294、购物场所建设

295、⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。

296、⑤支持英文及其他语种。

297、②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

298、③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

299、③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

300、吸烟区管理

301、⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式

302、①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。

303、游客中心65分

304、①布局合理，数量充足，能满足需要。

305、①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

306、引导标识43分

307、(三)旅游安全

308、凸显景区最美的特点，吸引游客

309、⑧有直达旅游专线。

310、a景区的评定标准主要是从服务质量与环境质量、景观质量、游客意见这三部分进行评定，每部分再细分到各小项进行评分，最后得出最终结果。

311、②主体建筑风格有特色，效果突出。

312、③备日常药品

313、机构与制度

314、出入口15分

315、①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

316、④气味清新。

317、①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。

318、①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。

319、第四，为了保证参观环境。有人为拍照会让别人挪一挪，让一让，还有三角架一支需要时间，也会给别人带来不便。当然，大部分文物比如雕塑、青铜器、陶瓷、印章等不易受光照损坏的展品，都是允许拍照的。不许拍照的个别文物，如果参观者不使用闪光灯，一般也不干涉。其实，参观者拍照只是需要一些文物图片资料的话，许多博物馆制有精美的画册，其它博物馆一般也都有

320、①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

321、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

322、⑥设残疾人厕位。

323、噪声指标

324、特殊人群服务项目10分

325、景区互联网

326、让大学时光漫步神州。

327、废弃物管理

328、⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，

329、采用环保型材料3分

330、可进入性

331、采用清洁能源的设施、设备3分

332、旅游商品15分具有本旅游景区的特色。

333、闭门破卷苦，开门乐逍遥。

334、⑦有旅游专项交通方式。

335、商品经营从业人员管理

336、内部交通

337、放下书卷，品读自然。

338、带你领略象牙塔外的.世界!

339、第二部分有关景区评比知识点

340、③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

341、游客中心

342、(七)综合管理274分

343、景区适合游览时间、客源

344、医疗服务。8分

345、⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

346、细则二：景观质量评分细则

347、企业形象26分

348、①食品卫生符合国家规定。

349、绿化或美化14分

350、③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

351、(五)邮电服务

352、购物场所管理10分

353、征询游客意见6分

354、②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。

355、②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

356、通过电视宣传10分

357、①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

358、②建立紧急救援体系。

359、文明做人，文明行事，文明赏景。请让道德与脚步同行。