1、宽容原则：宽容就是心胸宽广，“海纳百川,有容乃大”。即人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，还要宽以待人。能够为他人着想，能原谅他人过失，也是一种美德，是现代人的一种礼仪素养。

2、女性皮包的作用？分为几种？

3、①得体准则

4、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。

5、减少自己与他人在情感上的对立，多用于阐述。包括两条次准则：

6、多微笑，遇事冷静思考，不慌张，首先要在表面上做出来，才会慢慢影响自己的内心，多与乐观的人接触，也会让自己变得乐观起来

7、仪容礼仪是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

8、答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

9、“适度版”原则：现代礼仪强调人与人之间的交流与沟权通一定要把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。

10、磊落，不虚情假意、口是心非、阳奉阴违。别人有困难，要挺身而出，

11、终还是得不到别人的信任。有的人以貌取人，以地位取人，趋炎附

12、想到了，并且帮他做到了，这样就很容易做到与人沟通。宽容就是要

13、答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。

14、豁达大度，宽宏大量，有

15、（3）褒奖准则（ApprobationMaxim，也叫“赞扬/赞誉准则”——用于表情和表述）：尽力缩小对对方的诋毁，尽力扩大对对方的赞扬。如例7）中Allen的话——哪怕对方唱歌很平常，也要赞扬。

16、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐。

17、A.尽量少让别人吃亏。

18、人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

19、理解是人际沟通的桥梁。理解别人表现为能够设身处地地为别

20、就是不遵守社会公德，破坏了社会风气，理应受到谴责。不遵守公德

21、答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

22、答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。

23、说明饰物中耳环的作用？

24、不断磨炼逐渐形成的；礼貌礼仪不是刻意的模仿，她就出现在你日常

25、红灯停，绿灯行。

26、答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。20、选择项链主要考虑哪些方面？

27、什么是仪表？

28、答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

29、选戴手镯时应注意什么？

30、⑥同情准则

31、答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。

32、A.尽量减少双方的分歧。

33、②慷慨准则

34、礼仪的根本是提倡社会公德、讲究社会道德、言行一致、表里如一。

35、答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。33、简述接待人员在楼梯的引导方法。

36、风度上。

37、养，在社会生活中，每个人都应当模范自觉地遵守社会公德。有些人

38、在，无时不在。她是美好生活必不可少的组成部分。礼仪就如同一

39、答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

40、什么是仪式？

41、四、真诚、友善

42、打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、"很抱歉”、”请稍等”、"请包涵”等。

43、礼貌原则包括六条准则和十二条次准则。

44、片阳光、一束鲜花、，一串笑声，悄然地给生活带来温馨，给工作带来

45、公德，是指社会公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同

46、礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词，是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。

47、答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。

48、答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

49、现在尊重他人的爱好和习惯，不取笑和侮辱他人，不把自己的爱好和

50、礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。

51、答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。

52、接受对方致谢致歉:"别客气”、“不用谢”、"没关系”、“请不要放在心上”等。

53、什么是礼节？

54、答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。

55、（2）慷慨准则（GenerosityMaxim，也叫“宽宏准则”——用于指令和承诺）：尽力缩小自己的好处，尽力扩大自己的损失。如例4-6）所示。

56、B.尽量增加对方的同情

57、④谦虚准则

58、礼仪分析：

59、答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

60、定的聚会或社交活动，应当准时或稍稍提前到达。如果确实不能如

61、答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。

62、在日常交往中，人人都要讲究礼貌，注重礼仪。礼貌礼仪无处不

63、加强个人自身修养要做到什么？

64、尊重和礼貌。

65、答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。

66、B.尽量多贬低自己。

67、礼貌的基本准则有哪些？

68、为什么要讲究礼仪？

69、遵守时间，恪守信用，是现代人际交往中最一般而又最重要的礼

70、的。人与人之间要相互尊重。那种以貌取人、以权取人、嫌贫爱富的

71、么就应当注意遵守以下几个方面的基本礼貌准则。

72、交友的原则是什么？

73、简述接待人员在电梯的引导方法。

74、要面子或争强好胜而勉强答应别人的请求。若是答应了别人又办不

75、减少表达对他人的贬损，多用于表情和表态。包括两条次准则：

76、答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。

77、首先，一定要多读好书，腹有诗书气自华，而多读书是提升内在品德最好的良药。古往今来，很多名人的例子也印证了读书的重要性，而读书不是什么书都可以读的，挑选好的书籍不断去充实自己的头脑才是提升修养的好方法。

78、答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

79、在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

80、貌修养。当今社会，人们的生活节奏加快，时间就是金钱，时间就是

81、A.尽量减少对方的反感。

82、答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；(2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。

83、答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。

84、让孩子知道，遵守交通规则不仅仅是自身安全问题，更是良好社会秩序的重要组成部分。

85、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。

86、人交往时左右逢源，生活中处处受人尊重，这其中，礼貌礼仪一定助

87、A.尽量少赞誉自己。

88、一是敬人的原则；

89、效率，已经成为人们的一种共识。在社会交往中，不违时、不失约是

90、时刻保持乐观的态度

91、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：

92、A.尽量少使自己受益。

93、别人，更不能为了个人的利益欺骗别人，伤害别人。有的人为了讨好

94、交往的不经意之中。如果你想在日常交往中成为受人欢迎的人，那

95、人自己就是最被人看不起的，在与人交往时自以为是、居高临下或阿

96、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。

97、二、尊重他人

98、信，答应别人的事一定要认真去做，不管有什么困难都应尽力做好。

99、礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。

100、“自律”原则：交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求

101、礼仪的四个功能是什么？

102、见面语:"早上好”、"下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、"请多指

103、答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。23、胸针是一种什么样的装饰品？

104、什么是礼仪？

105、如果根本就没有能力做到的事就不要随便答应别人，千万不要因为

106、五、理解、宽容

107、真心相助，不图回报。友善，就是待人要善良友好，不存恶意，不算计

108、答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

109、到他人的尊重，首先就要尊重他人。在社会交往中，人人都是平等

110、人着想，善解人意，体谅对方。在与人交往时，要善于观察别人的心

111、简述接待人员在走廊的引导方法。

112、礼仪：礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”

113、行握手礼要注意什么？

114、答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；(2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握(4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；(5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；(6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。

115、③赞扬准则

116、约到达，应提前通知主人，以便让他另作安排。与人交往要言而有

117、一、遵守公德

118、女性的披肩起什么作用？

119、（4）谦逊准则（ModestyMaxim，也叫“谦虚准则”——用于表情和表述）：尽力缩小对自己的赞扬，尽力扩大对自己的诋毁。如例7）中Marie的话。中国人和日本人此时会说“其实很难听”之类的自我诋毁话语。

120、B.尽量多让自己吃亏。

121、B.尽量多赞扬别人。

122、A.尽量少贬低别人。

123、在日常生活中尊重老人、照顾老人、爱护儿童，以及女士优先的绅士

124、答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。

125、B.尽量增加双方的一致。

126、感谢语:"谢谢”、"劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、"拜托了”、"麻

127、礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。

128、答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

129、往中，言而无信的人最终会失去大家的信任。

130、别人，花言巧语、虚情假意，虽然有时也能讨得别人的一时喜欢，但最

131、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？

132、从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

133、礼仪对个人的作用是什么？

134、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？

135、的劳动，尊重他人的正当权利，尊重他人的人格。尊重他人还应当体

136、联系老师

137、女性服饰中丝补袜的作用？

138、谀奉承也是令人生厌的。

139、减少自己与别人在观点上的分歧，多用于阐述，包括两条次准则：

140、答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

141、尊重他人，应当体现在与人交往时，尊重他人的意见，尊重他人

142、就是不尊重他人，同样也是不尊重自己，就是没有礼貌的表现。

143、答：针织手套。

144、在公共场所大喊大叫、违反交通秩序、随地吐痰等，这些不文明行为

145、礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.有八项基本原则,包括:宽容,敬人,自律,遵守,适度,真诚,从俗和平等的原

146、减少对自己的夸耀，多用于表情和表态。包括两条次准则：

147、常用的礼貌用语：

148、仪表礼仪应注重什么？

149、理变化，主动去理解别人，关心别人，对方还没想到的事你事先为他

150、怎样陶冶自我情操？

151、习惯强加于人，不以自己的好恶来评价他人。尊重他人更应当体现

152、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？

153、极其重要的礼貌行为。浪费别人的时间是对别人极大的不尊重。约

154、烦您”、"感谢您的帮助”等。

155、佩戴饰物要注意什么原则？

156、答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。

157、⑤一致准则

158、礼貌原则”有6条准则

159、简要说明接待礼仪的重要性。

160、着装清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子。

161、礼仪对社会的作用是什么？

162、也就无从谈起。在社会交往中，人人都希望得到他人的尊重，而要得

163、许你并没有感到她的存在，而当你冒犯了她时，尴尬、失意、孤独就会

164、学生的爱护和培养，学生对老师的尊重和理解。尊重他人，也应当体

165、遵守的最简单、最起码的公共生活准则。社会公德内容极其广泛，包

166、答：(1)要自觉提高个人品德修养；(2)要有正义感和原则性；(3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。

167、到比不接受别人的请求更没有面子，而且是非常失礼的。在社会交

168、接踵而至，这时你定会感受到她的重要。如果你工作中一帆风顺，与

169、（1）策略准则（TactMaxim，也叫“得体准则”——用于指令和承诺）：尽力缩小对方的损失，尽力扩大对方的好处。如例1）。要求越大，就越要礼貌和策略。

170、待人接物应当做到真诚友善。真诚就是对人要诚心诚意，坦荡

171、仪容礼仪的基本要求：

172、礼仪的四个原则是什么？

173、保持各种场合时的姿态优雅，优雅是可以后天培养出来的。通过不断矫正自己的一言一行，不断地改正。可以请别人监督，如果做到了适当奖励，如果没有做到给自己处罚，只有不断修正，才可以塑造出完全不同的自己。

174、成功。礼貌礼仪不像法律那么威严，也不像道德那么肃然。平时也

175、做好榜样，排队是一个人素养的最直接体现。

176、答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

177、答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

178、答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。

179、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？

180、简述接待人员在客厅的引导方法。

181、三、遵时、守信

182、答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。

183、义勇为等。遵守公德是文明公民应当具备的品质，也是一种礼貌修

184、了你一臂之力。礼貌礼仪不是一朝一夕学来的，而是在长期生活中

185、礼貌礼仪是以尊重他人为基础的，没有对他人的尊重，礼貌礼仪

186、现在：上级对下级的关心和帮助，下级对上级的敬重和支持，教师对

187、礼仪的六个基本特征是什么？

188、敬是礼的基础，礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。作为典章制度，它是社会政治制度的体现，是维护上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式。作为道德规范，它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。

189、减少表达利己的观点，主要用于指使和宣布。包括两条次准则：

190、选戴眼镜时应注意什么？

191、礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；

192、自律原则：这是礼仪的基础和出发点，礼仪就像一面镜子，当你对照着它,你会发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。能够真正的领悟礼仪、运用礼仪，主要是还要看你的自律能力。

193、减少表达有损于他人的观点，主要用于指使和宣布。包括两条次准则：

194、括爱护公物，遵守公共秩序，讲究公共卫生，尊老爱幼，救死扶伤，见

195、“尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊。

196、答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

197、什么是礼貌？

198、“遵守”原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。

199、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。

200、二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；

201、答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。

202、答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。

203、什么是化妆？

204、答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

205、教”、"请多关照”等。

206、三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

207、势，这种人迟早会被人们所唾弃。待人真诚友善，才真正是对别人的

208、B.尽量多使别人受益。

209、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来