1、由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。

2、这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。

3、这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。

4、刻苦学习业务知识。

5、有较强的服务理念和服务意识。

6、生活中也有很多美好的礼物，比如一句暖心地安慰，一朵自己采到的野花。

7、首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空姐。

8、作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。

9、在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。

10、服务意识是经过训练后逐渐形成的。

11、比如阳光，沙滩，空气，爱人

12、还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。

13、能够给他人带去快乐,能够温暖人心的礼物就是美好的礼物,如:为环卫工人送水,参加植树养树活动,贫困山区的孩子在寒冬收到热心人捐送的棉衣,为劳累的妈妈端来一盆热热的洗脚水。

14、如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。

15、对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

16、空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢

17、可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

18、有吃苦耐劳的精神。

19、旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃

20、早上的太阳，老师夸奖，新鲜的空气。悦耳鸟叫声。陌生人的微笑，生活中真诚的微笑，小事上的帮助，只要是真心的，真挚的友情，无私的亲情，这些都是美好的礼物。

21、生活中有许多美好的东西。它也许是平凡的，却值得我们去珍爱；它也许是你从来未曾留意的，却在你不经意间偶然触发了你对生活的感悟；

22、热情开朗的性格。

23、学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。

24、一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。

25、例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。

26、空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

27、外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。

28、生活中许多美好礼物，比如领导的一个赞赏，孩子的一份好的成绩，自己额外挣的小费等等

29、拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。

30、不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

31、如果你是以领导者、管理者的身份，或是以专家的身份到这个单位，不要轻易做这事，倒不是端架子，而是树立形象的必要。

32、在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。

33、首先要热爱自己的本职工作。

34、意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

35、我也不吃。

36、学会说话。

37、语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。

38、如何作一名合格的空姐－空姐专业化形象

39、同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。

40、外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空姐的形象。

41、空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

42、民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

43、生活中真诚的微笑,小事上的帮助,只要是真心的,真挚的友情,无私的亲情,这些都是

44、一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。

45、如果你是新入职的，完全有必要做一些普通的事，这不是低三下四，而是培养谦虚的品格，“能屈才能伸”嘛。