1、不单单是和领导或者同事相处，尤其是在和客户沟通之后，最好听一下自己的录音，即便没有人指导，听完自己的录音也能够发现不足，再重新设想如果下次再接到这样的电话，怎么处理更好。

2、反省自身。

3、常听一下其他人的优秀录音，比较一下自己的优缺点和人家的优缺点，找到标杆能够让我们更加快速的认识到自己的不足，也知道努力的方向和改进的方法。

4、了解所做的事情的意义会让自己更加有动力，对自己做的事情，别人是否认可远没有自己是否认可重要。

5、客服工作看起来和简单，深究起来其实我们每天都在帮助他人。是的，服务行业本身就是帮助别人的工作。有时候我们简单的一句话却能给客户带来很大的利益，所以我们每天在做着帮助其他人的事情，且赠人玫瑰手有余香，帮助别人我们自己是最快乐的。

6、逻辑思维。做客服工作，要有逻辑思维，要知道处理问题先做什么在做什么最后做什么。

7、以上也是我在大学实习做客服时候总结的一些心得，只是个人的一些见解而已！

8、从事客服工作9年，我的个人体验。

9、树洞里的奇遇的读完后感受是我觉得。告诉我们无论遇到什么困难，都要勇敢去面对，要有毅力才能战胜困难。

10、有些工作帮助别人是显性的，有些工作是隐性的，比如说医生帮助别人是生命，而我们客服和客户之间由于不是正面接触，所以往往忽视了我们的价值感。但是实际上我们每天都在帮助大量的人。认识到自己工作的价值，增加行业自豪感。

11、很疲劳。

12、方案能力，这里为什么要单独写出来呢，会不会觉得和解决能力重复，其实不一样，解决问题的方式是多样化的，同时方案也是不唯一的，一个问题你要针对事实真相、公司政策、法律法规、外部媒体等多因素给出解决方案，往往解决方案并不是一种。

13、心理学所说的自我效能感提升的一个原因就是之前取得的成绩。一个人之前的成功越多越对自己有信心。

14、转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

15、我们要不怕困难，不怕失败，不怕嘲笑，持之以恒的路上会有奇迹出现的。

16、心态。没有好的心态是无法做客服的，并不是所有人都是文明的。爹妈器官有些人常挂嘴边，更不用说投诉的某些人了。

17、在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

18、主要是看公司和工作内容，还有自己解决客户问题的能力，一般来说，客服工作是比较安逸的，尤其是三班倒到点就可以走，不存在加班的问题

19、只要做到了以上的二点，让自己喜欢上客服这个工作，接下来的事情及时要养成好的工作习惯了。

20、客服一枚。说说自己的真实体验的。

21、做的好的事情，提升的业绩，客户的表扬，同时和领导的认可，都可以帮助我们喜欢上自己的工作。

22、做客服看情况，如果是事情比较多嗯，询问问题的人比较多的话，那客户也是比较累的，如果是事情比较少，做客服还是比较轻松的，只要说话处理一些事情就可以了，也不是体力活，客服并不是体力活，所以不想在工厂里上班，工厂里上班大部分都是体力活，所以客服比工厂的员工一轻松一点

23、个人觉得，客服就是为客户服务的岗位。无论是在哪个行业都起着重要的作用。

24、客服工作的优点是稳定，不会经常变动；不用风吹日晒，不用那么辛苦；而且工作工作氛围轻松，团队在一起很开心；尤其是工作氛围，不用请客送礼，不用拉帮结派，不用为办公室政治而烦心，你只要专心做好自己的事情就好了。

25、作为客服人员需要养成的好的工作习惯是：

26、经常记录

27、这本书的意义是讨论人与自我”、“人与社会”、“人与自然”三个儿童哲学领域下分16个问题群，涉及54个主题，以儿童童话的形式介绍了众多的哲学概念及思想，培养儿童学会用辨证的思维去看待事物、分析问题、解决问题。

28、发现问题能力。做客服工作要学会分析，查找，从只言片语、从客户的啰里啰嗦中、从客户的情绪抱怨中寻找问题的根本所在。

29、任何一分工作都有优缺点，聪明人会去发现工作的优点，而傻瓜却会盯着自己的工作的缺点不放，而最傻的就是拿着自己工作的缺点去和别的工作的优点比较。

30、全方位思考能力。就像7写的，你在考虑风险的时候要想到法律、媒体、公司规则这些；内部沟通的时候还要考虑内部团结问题；做出决策的时候还要考虑成本、责任问题；最最关键的在确认问题的时候还要全方位倾听而不是仅仅听取客户或者内部人员的话语。

31、最后的最后，体验最深的就是做投诉的人至少要心正，每一个案例的结束后摸摸自己的良心，觉得他还没有变黑还没有被同化就够了。

32、本人曾经兼职做过一段时间的客服下面我来说说做客服第一天的感受，首先你会觉得非常的疲劳你会觉得接电话，打电话是一件非常痛苦的事情所以我的答案是做客服第一天的感受是疲劳以上就是我的回答，希望我的回答能够帮助你

33、客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

34、解决能力。做客诉工作不能是一味的道歉，其根本目的是解决客户的问题，而不是每次的道歉和所谓的冷处理。

35、遇到问题反思之后要把经验和教训记录下来，其实需要记录的不单单是业务知识，还有就是自己的技巧和方法，心得体会等，这样才能更快的提高。

36、借鉴经验

37、如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

38、每天有说不完的话，面对各式各样的人，而且有火不能发，所以这工作还是很辛苦的

39、语言能力。本人在未参加工作之前就和前言写的一样儿，内向不善言辞。但是选择了客服，现在虽然还是偏内向，但是可以在人前侃侃而谈，可以面对众多公司领导演讲，可以网上做直播讲心得；另外还要见人说人话，见鬼说鬼话（这里不是糊弄），相信有辨识能力的人能知道同样的话，不同人说会有不同的结果。

40、有助于孩子人格的形成，培养公民道德

41、躲在树洞里边，我才发现树洞里边是另外一个天下，除了里边有长处的甲虫幼虫以外，还可以偶尔看见小蛇和青蛙在树洞里边生存，那这是一种从未有过的体验

42、风险能力。其实客诉处理就是面对已经知道的风险，去预测风险是否会扩大、风险产生的影响，作为一家公司而言，客诉可能面临口碑风险、法律风险、媒体风险等等。一个合格的投诉处理专家不仅仅有要有能解决已发现问题还要在解决过程中将事件风险降低到最低。

43、树洞里的奇遇，这本书讲的主要内容是全新原创劳动意识启蒙童话，主题是“人人要劳动”，是目前市场上首套关于劳动教育主题的儿童文学读物。小瓢虫点点过着衣来伸手，饭来张口的生活，对爸爸妈妈很依赖，在七彩森林学校里他也不爱劳动。有一天他误闯进一棵超级大的松树洞里——一个会说话的心愿盒子把他送到了懒虫国，从此点点在懒虫国开始了自己的历险……

44、演戏能力。在沟通你还要演戏，会撒娇、会卖萌、会强势、会退让。

45、分析能力。发现了问题，还要分析问题产生的原因，解决一个客诉简单，能都从某些方面降低此类问题发生的频率更难。

46、如果有一份工作，没有客户的责骂，但是同事之间勾心斗角很厉害；和一份工作只有客户的责骂，但是同事之间的关系很好，你会选择哪一个？

47、一、发现工作的价值

48、二、善于总结自己的成绩

49、在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

50、客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的

51、前言：本人内向、不善言辞，现状9年客服-客诉方向。客服工作是让我改变了太多太多，收获了太多太多。

52、同时当我们的朋友遇到困难时，我们应该去鼓励和帮助他们。几个人一起面对困难，困难就会变得更小，我们也能更好的客服它。