1、物业客服管理员的职责主要是负责客服人员的管理、指挥和调度，相当于一个公司的主管。虽然是管理员，但是有好多工作都需要亲自调度、安排和服务。

2、给你一个大纲，供参考，你可以根据需要删减。

3、对比物业公司的其他部门，升职的机会要大得多。原因如下：先让你了解一下物业客服，这个部门的职能并不只是处理投诉那么简单，它可以说是一个三通部门，相关业主租户的所有流程都会从这个部门发起或结束，在这个过程中，协调各个部门的运作。并且它对所有的一线部门都有监督的权力。在一个物业公司里，客服部是物业理论性最强的部门，一般物业管理专业毕业的学生都会从这个部门开始接触物业这个行业。项目前期的管理费测算等等很多也是从这个部门出来的。一个好的客服经理，甚至可以相当于半个项目总，在项目总不在项目的时候，往往客服经理会在项目中起牵头的作用。在这个过程中，会接触很多其他专业的知识，这就为以后的升职打下了基础。所以，客服经理的发展前途还是很大的，升职速度也很快，但是前提是有丰富的物业理论知识基础和非常优秀的沟通协调能力，否则这个位置会很难做

4、每行每业都有人，有人坚守了一辈子，也有人认为前景不行连试试都不想。所以对待一个职业的前景每个人的看法不一样，喜欢的就会觉得这是我一辈子可以做的事业，不喜欢的就是前景很好也不见得有人能坚持下去。

5、从日常细节着手，比如强调对任何业主都要说“您”字，而不许说“你”字等等，起到潜移默化的效果。

6、物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；

7、自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

8、业主登记表；2.验房签收记录；3.入伙资料签收记录；4.领取钥匙签收记录；5.委托代办服务记录；6.入伙收费记录。

9、物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

10、加入奖惩机制，有奖有罚。

11、硬件方面，在墙上布置企业文化宣传招贴、每周一星、设置仪容镜等等都能起到一定效果。

12、（三）根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。

13、随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

14、（四）入伙程序

15、（二）物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录：

16、物业管理工作是和许多业主的日常生活有关，这就涉及到物业管家对业务的服务方面的各种事情。

17、如物业管家对居住小区业务所提供的优质服务，解决业务日常生活中遇到的一些问题都能比较妥善的处理解决；对业务所使用的水、电、煤、卫等出现的问题也能比较良好的帮助解决，得到业务的高度认可等等。

18、关注重点部门，尤其以工程维修和秩序维护两个部门为首，往往这些部门的员工服务意识最为淡泊。

19、物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改；

20、专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

21、物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费；

22、物业客服的主要工作内容:

23、一、业主入住服务

24、一、提高服务质量，规范管家服务。

25、物业客服管家是人们衣食住行中的住，为小区业主们服务的，说实话工作有些泛味，挑战性不高。却是为业主们解决住房小区维修问题的一个重要链接。所以你不重要吗肯定是重要得。但是有些性格就是喜欢一些平淡，没有压力的工作。所以各行各业就是这样，总有适合的人的岗位。适合岗位的人。

26、物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；

27、二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

28、（一）向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。

29、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

30、因为物业客服面对的业主，各类型的人都有，有刁难的，也有不讲理的，因此，好多工作都需要协调处理，所以，其工作任务还是比较艰巨的。

31、三、加强培训、提高业务水平

32、物业客服分为前台和区域客服，分工不同，职责自然不同，考核也不同，前台客服主要工作是前台访客业主鸡蛋和电话报修，投诉，咨询和联系相关部门，以及跟踪反馈服务区域客户主要是日常巡查和业主拜访等，主要还是各种物业费用正常收取晋升道路克服钻研客服主管，客服经理，项目经理，网上还有以区域经理，公司副总等等，这要看个人能力，机遇和公司性质

33、领导以身作则，领导没有服务意识，员工也不可能会有，正所谓上梁不正下梁歪。领导体现出良好的服务专业水平和涵养，员工也会跟着去学。

34、集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。

35、业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续

36、前景一般，适合短期就业，因为，第一岗位含金量低，没有专业技能可以学习达到自身提高，第二工资低，物业行业是劳动密集型服务企业，行业工资低是普遍现象，第三工作难度大，目前物业行业同业主的矛盾公开化，社会化，作为物业服务一线的客服管家工作难度可想而知，因此说这个岗位前景一般。

37、物业的客服工作怎么样，还不错的。物业的客服主要是负责小区业主电话接听、问题投诉、维修服务等。这项工作看似是简单，实则要求还是比较高的，首先要求要有平和的心态，积极的工作热情，优良的服务态度。对业主来电，现场投诉，咨询服务的等都要积极地帮助协调，不能有任何的闪失。所以，要求工作认真，耐心细致，服务周到的客服。

38、事实上这个问题太宽泛了，最重要的是要让员工对企业有认同感，在工作中有荣誉感，这样任何方式都可以起到事半功倍的效果。

39、自我评价xx年xx月起，我在公司客服接待岗位工作。特做自我评价如下一，工作情况概述，岗位目标的完成情况和取得的成绩（详细写）二，思想，工作纪律的遵守情况三，存在问题和努力方向(少写哦）我将在以后的工作中，严格要求自己，不断提高工作水平

40、加强所有员工理论基础知识培训，让他们知道自己的工资是谁给的。

41、后期物业客户要做的事情首先是熟悉管辖楼栋的各户型图，负责该楼栋的装修整改问题即时与业主主取得联系。发现有违规装修问题出去整改通知书，马上与工程人员一起解决问题。圯业主的档案整理归位。使每一位业主装修规范，顺利入住。

42、加强整体礼仪礼貌培训，培训过程中不要照本宣科，而是要大量的互动，让员工有亲身体会，同时培训过程中强调各部门之间的礼仪礼貌和对领导的礼仪礼貌，比如去其他办公室要敲门等等，让员工在非服务时间也能养成良好的习惯，习惯成自然。

43、物业客服管家的前景很不错，物业客服管家是提升物业服务的未来发展趋势，主要解决物业服务不像服务更像是高高在上的管理者的痛点，物业客服管家就是因此而产生的一种新型的，非常有发展潜力的服务形式

44、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

45、实行首问负责制，并不仅仅是要问责，同时也要培养员工的责任心。

46、平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。

47、客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平