1、较年度总结而言，月度总结一般都是可以相对简单些的，比如把工作事项进行逐条罗列；再进行个简要分析（哪儿干的好，哪儿干得不好）；最后对下月工作做个安排（该开展的开展，该进行的进行，有不足的改正，有欠缺的提升），大致就是这样。当然，在罗列的基础上，加个引子，添个过度，肯定会好看一些

2、客服相关工作完成情况，比如团队招聘进度离职情况如何，团队提升培训做的怎样，客服上岗能力如何反应时间如何处理效率效果怎样

3、在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

4、如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

5、理解：客服主管要操心自身指标意外的团队指标，团队发展情况等等，这是你的核心工作

6、二、着手准备工作总结，梳理内容框架如下

7、理解：电商是以交易额和利润为导向，这是电商公司总目标，从这点切入，现在老板的角度想

8、建立和积累你的小系统（3）如何在工作中积累小系统

9、我富有责任感，敢于面对挑战，有强烈的进取心和优秀的团队精神，善于与他人协同作战，同时也有较强的组织协调能力、活动策划能力和社会实践能力.在做客服期间，我踏实肯干，努力不懈，在工作实践等各种社会工作和实践活动中锻炼和提高了自己，更在这个过程中发现了自我，认可了自己，增强了自信心.

10、总结要有分析，要有计划，增加对前面内容的分析，提出下一阶段的工作计划

11、客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的

12、建立客服工单系统，就是客户的每个支持，都记录进这个系统。哪个客户的哪个部门的哪个人提的问题，提的是哪类的问题，这个客户是谁实施的，谁过去做过他的现场支持服务，问题的严重级别多高，解决的流程是什么，提出时间是多少，解决时间是多长，回访确认解决了没。谁解决的，谁回访的，客户满意度如何，哪个工单还没有结束，哪类工单最多，哪类工单耗时最多，哪些工单拖的时间最长也没有结束，哪类工单未结束的最多，哪类工单耗时最短，哪些客户工单最多，哪些客户工单最少。

13、考虑现有处理问题的流程，想出提高效率的改进方法，进行尝试，最终汇报给老板。

14、我负责过很长时间的售前、售后管理的工作，接触过HP、联想体系中的售后培训，对于企业来说，观察一下客服的专业程度很容易就能判断出企业的实力，客服是非常容易被忽略的职位，一般公司没有发展到一定程度之前，很难在客服上投入太大的精力，这个位置很重要，学到的东西不少，也很容易出成绩：

15、工作指标完成情况，比如呼出量、接入量、评论处理时长、客户等待市场、接通率、询单转化率、询单客单价、转化量、转化客单价、电销转化交易额等等

16、转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

17、（这部分出自《走出软件作坊》这里有思维导图：

18、同时也可以反过来，新毕业的朋友直接去互联网公司做产品经理可能很难，但先去做上几个月相关方向的客服，再去面试产品经理，马上就会能提出有针对性的问题。

19、客服的所有工作都能准确的量化，管理可以通过这些数字来调整策略和掌握了解产品的真实情况，而不是靠汇报上的PPT，一般来说公司越大，管理者对底层的情况了解的越失真。

20、整理好常见问题处理办法，可以自己做个Wiki（这个不难，上网搜索一下就能学会）搭建在内部网上或用印象笔记共享个笔记本，及时更新、维护.

21、一、找关键词，找到总结内容方向

22、对目标业绩的达成情况，客服的询单转化率多少，客单价多少，退款率多少

23、了解公司的实力和产品定位，有些公司新招人，必须要干上一段时间客服工作，然后再做其它，产品的好坏，公司的实力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新产品和新功能时，客服从市场得到的反馈，是进行下一步行动的重要参照依据之一。特别是产品经理，最好隔段时间做下客服工作或专门拿出一段时间去跟客服聊聊天，听听他们的反馈和建议。

24、天猫客服的工作总结就写一些你平时工作的一些汇总的一些东西，就是写你工作中所遇到的问题，能解决的问题要写，不能解决的也要写，这也算是给公司一些建议，公司会根据你的建议来调整一些工作，公司的调整对大家来说肯定都是好的。

25、建立QQ群、利用远程协助、BBS（整理出：常见问题、经典问题，程序补丁之类板块）等方法

26、客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

27、很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到

28、中提过一些工作值得一做（这是以软件企业为例，你可以根据自己的情况做调整），比如：

29、我性格开朗，亦静亦动，本着一颗诚心与人交往，有较强的表达能力，同时也很乐意倾听，懂得自我反省.我品尝过失败，经历过迷惘，但最终在集体生活中慢慢成长起来，形成了良好的性格品质.

30、每个月，每个季度，每年都要统计对比这些指标。根据指标，确定下一阶段重点支持的问题，重点支持的客户。耗时多的工单，集中各部门把解决方法提出。拖的时间最长的就尽快结束掉。耗时短的都总结出FAQ，发布到BBS中。问题最多的那类，就和研发部一起合作，确定下一版本的修改事宜。

31、个人觉得，客服就是为客户服务的岗位。无论是在哪个行业都起着重要的作用。

32、在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

33、理解：从指标出发，输出核心指标完成情况，并分析完成情况对应原因，优胜劣汰

34、write.org.cn/out-of-t…

35、以前写过一篇文章：

36、名电商的客服，我能够在电商的客服的工作中能够取得今天这样的成绩，这是我自己努力的结果，感谢大家对我作为一名电商客服的支持和帮助，没有大家的理解和帮助我做，我就无法在电商客服的工作中就好取得这么好的成绩，我一定继续努力，把自己的工作完成更加出色

37、直接了解市场和客户，在跟客户沟通中能发现非常多的细节，这就是直接而真实的需求。

38、耐心，急性子的人根本来不了淘宝规则，给买家们的回答，一定要在淘宝规则内，回答错一句，可能就得赔钱打字速度，人多的时候，打字速度快是基本要求对卖的这些个产品有更深的认识，方便自己以后选购通过买家的问题，反思自己平时的购物习惯售前跟售后，相比较下，售后学到的更多，考验的是处理事务的综合能力，怎样处理到让买家满意而又不至于赔本总之，以上都能掌握好时，就可以自己开店了，而自己开店，最基本要会的就是如何做好客服