1、通过某些恰当的方式

2、对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不愿意听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其讲话，甚至离席或反击，以免上“钩”、失礼，对于不能马上回答的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他办法解决。

3、学会忍耐

4、标点符号谁最忙？逗号使用最频繁。句子中间要停顿，往往由它来值班

5、步骤三，打开油箱盖要轻巧，要是盖子保管好，引起纠纷可不好

6、谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不专心，记住的就更少。自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。

7、要有呼应配合

8、加完油后别忘谢，不加也别忘送别

9、察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。

10、引车动作有情感，前车别把后车挡

11、引车到位，这段时间只有几秒钟，通过动作拉近与顾客的距离，引车一定要到位，这是促成销售、增加销量的基础。

12、加完油后，要与顾客礼貌道别，表示感谢，为顾客下次加油留下良好印象。对没有加油的顾客也要礼貌送别，他们是潜在顾客。

13、全神贯注地倾听。不要心不在焉。

14、二、耐心听口诀：耐心倾听很重要，讲究姿势态度好。中间插嘴不礼貌，尊重理解修养高。

15、加注油品在六个环节中时间最长。加油员要抓住这段时间，想方设法多与顾客沟通，引导和推介非油品销售。

16、有时一个普通话题，自己知之甚多，但对方却谈兴很浓，出于对对方的尊重，应保持耐心，尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话，也不要反对、反驳对方。

17、如果确实需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用商量的口气说一声：“请等一等，让我插一句”、“请允许我打断一下”或“我提个问题好吗?”这样，可以转移话题又不失礼貌。

18、加油安全操作八步法，步骤一，引车到位，别急躁，赞为虚，安全手势要规范，提示车辆慢行，摩托车熄火既心间。

19、谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。

20、说话的态度和所说的话一样重要。父母厌恶的眼神、轻蔑的语调能很深地伤害到孩子。所以，我们的态度比语言技巧更重要。我们的态度越强烈，他们越是反抗。因此，安静专心地倾听是最好的选择。

21、注意对方说话方式

22、询问需求有学问，销售好坏有差别

23、询问顾客加油的品种和数量，问话的内容和方式很有学问，对增加销量，促进非油品销售很有帮助。

24、听人谈话还要有足够的敏感性。注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要为枝节问题所冲淡。

25、小小冒号两个点，提示下文常出现。它和引号是朋友，文章之中长相伴

26、对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。

27、当对方说得幽默时，回应的笑声会增添说话人的兴趣;当说得紧张时，听者屏住呼吸会强化气氛;当讲到精彩处可报以掌声。当然听者的表情反应要与谈话者的神情和语调相协调，不可大惊小怪，显得浮躁无知。听者还应随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法作比较，回味说话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。

28、加油过程巧沟通，聊天当中推商品

29、标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的`自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等。一定要集中注意力，聚精会神地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。

30、如目光的注视，关切同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。

31、面对孩子的求助，父母经常嘴上说在听，其实心不在焉，这会让孩子感到气馁。如果家长能真正倾听孩子的叙述，孩子就能更容易表达他们面临的困境。有时候孩子需要的是我们能与他们产生共鸣。

32、有疑有问用问号，设问反问也需要。遇它读出语调来，看书见它要思考。

33、四个蝌蚪真奇妙，前揽后抱是冒号。人物语言引在内，别人文句用它标

34、一、专心听口诀：专心倾听受欢迎，注视对方表真诚。点点头，微微笑，回应示意是正道。

35、别人想倾诉时，请给他充足的时间表达。别人的发言或讲话时我们不能随意打断插嘴，要保持良好的倾听姿势。不管别人发言内容好坏，我们要多表示理解，多尊重别人的意见，要听完别人的话，再发表自己的见解。

36、感情强烈句和段。其中叹号常出现。请求、反问都该用，有它文章起波澜

37、一句末尾用句号，语气平缓调不高。读书见它要停顿，作文断句莫忘掉

38、问候顾客要微笑，注意声音和语调

39、最高明的“听众”是善于向别人请教的人。他们能够用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人彬彬有礼的良好印象。为了表明听者对对方所谈内容的关心、理解和重视，可以适时发问，提出一两个对方擅长而自己又不熟悉的问题，请求对方更清晰地说明或解答，这样做往往会令谈话者受到鼓励。但向人请教不能避实就虚，强人所难，对方不愿回答的问题不要追问。

40、步骤二，问候顾客带微笑提醒熄火别吸烟，手机也得放一边，问，清油品和数量若是油卡要接好，容器加油手续全，塑料桶加油决不干。

41、见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和语气语调。笑脸和顺耳的问候语能让顾客感到有亲切感。

42、上岗之前调心态，良好心情促销售

43、并列词语或短语地位一样并肩站。顿号用来做分界，读到它时停顿短

44、观察对方表情

45、上岗前，加油员要调整好自己的心态，先有个好心情，再为顾客服务，服务态度会大不一样，如果心情不好，就会影响销售。

46、不管听同学还是老师讲话时，要投去关注的目光，并以真诚、友善、欣赏的态度注视发言者，要听清发言者所讲的每一句话，做到一心一意不想其他事。如果别人的看法与自己的思考一致，就以微笑、微微点头表示认可或赞同。

47、这样容易与孩子产生共情，只有我们真正与孩子共情，才能打动孩子的内心。尤其当孩子期望我们了解他们感受的时候，更要努力和孩子产生共情。