微笑服务的重要性
1、优质服务,指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。
2、总结为微笑服务,热情服务,文明服务。
3、微笑服务能够带来良好的首因效应,首因效应又称第一印象,是指第一次交往过程中形成的最初印象;微笑服务,能给服务工作带来便利,提高工作效率;微笑服务能使服务人员及早找到服务工作的切入口,服务工作的难点不在于怎么去满足宾客的需求,而在于不知道宾客到底需要什么;微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益。
4、有魅力的微笑并不是天生的,依靠我们自身的努力也可以完全拥有。我们经常看到的演员或空姐的迷人微笑,都是通过练习才拥有的。
5、我们工作的本质就是为客户服务。客户来咨询如果我们把这看成是客户干扰,或把客户看作是一个麻烦,那么我们对待客户的态度肯定不是友善的,从而,也不能提供优质的服务给客户。客户提的意见我们要去更改更好的服务客户客户至上
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