1、第二篇：

2、四、在业主家里服务用语：

3、④您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。

4、⑩商量语：您看这样好不好；

5、一、基本用语：

6、您好！微信，作为信息时代的产物，已经走进我们每一个的生活。为了加强与业主之间的沟通，物业服务中心于2019年7月2日正式开通微信交流群。诺德物业服务团队员工都在群内，有任何问题都可以及时联系我们，我们将第一时间处理。欢迎大家加入。

7、（一）进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；②室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；⑤无论何时不允许坐在地上操作。

8、④告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；

9、①您好，这是……部门；②请问您找谁？③请问有什么可以帮到您？对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？④．⑤不用谢，这是我应该做的。⑥对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。⑦对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？⑧请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

10、⑦应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；

11、六、接听和拨打电话：

12、⑧征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；

13、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

14、⑥道谢语：谢谢、非常感谢；

15、①问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；

16、三、接待礼貌用语：①您好，我能为您提供什么服务？②可以，请稍等。③对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。

17、五、进行工作或与顾客同乘电梯时．

18、⑨请求语：请您协助我们……、请您……好吗；

19、二、电话礼貌用语：

20、第一篇：

21、尊敬的业主：我是您的专属管家（全名某某），为方便高效的为您提供优质服务，特建立此群，如您有对服务的建议、议建，欢迎您在群里提出，我将一一解答或解决，感谢您宝贵的意见。

22、①您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。②您的已修好，请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗？④你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。⑤对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。⑥不用客气，这是我们应该做的。⑦再见

23、②欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；

24、这个太多了。比如:一样的周末，不一样的心情，愿你事事如意。再有，周末到了，也该喘口气了，身边的家人陪一陪，昔日的朋友会一会，愿你周末过的开心愉快！等等。

25、⑤道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；

26、③祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；

27、（二）与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮；②电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；③顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；④电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。

28、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；

29、①铃响3声内，必须接听电话；②拿起电话，应清晰报道：“您好，部门”。认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼