1、预约礼仪

2、回复：早上好，我的客户，非常感谢你能够回复我的信息，我真的是感觉到特别的高兴，这一切都代表着你与我之间能够公平公正的去交流。

3、人家是客气的回复，不要觉得有机可乘，多数人都是反感你介绍公司的。你可以通过朋友圈发布你的信息，介绍公司，这样有意向的人就会主动找你，千万不要骚扰式的问人家，容易让人反感，会有反作用的。

4、结算收银

5、接车与预检礼仪

6、被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。

7、很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。

8、在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。细节您做到了吗?

9、今天看见你就觉得缘分，打开手机后，结果上来就看到了你的聊天框。

10、有的时候真的特别的幸运，我感觉我在工作岗位上始终都在努力的工作中，我一大早上客户就来下单，我觉得只有这样才能证明自己的实力所在，我一定服务好自己的每一个客户，给他们所有贴心的关怀！

11、接车环节

12、环车检查

13、结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。

14、如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。

15、在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。

16、结算完成后，服务顾问引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店.

17、我的客户对我就是那么的支持，一大早上我的客户就来下单了，我觉得这个客户的支持才是我人生当中所有工作的动力！

18、我想找个人说说话，不是找个人，是我就想和你说。

19、预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

20、中途等待

21、交车送行

22、标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，自我介绍。环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。

23、群发过于频繁，那么你离被拉黑被删除就不远了。大家可以利用一天中的黄金时间，比如早上7-9点，中午12点-14点，晚上20点-22点，在这时间段内大家一般都比较有空，可以闲下心来好好的查看内容。