中国邮储银行服务理念

1、中国邮政始终把普遍服务作为邮政工作的重要目标，作为检验邮政工作成效的重要标志，作为实现“人民邮政为人民”服务宗旨的重要方式。与世界其他国家相比，中国邮政的普遍服务存在着服务范围广、实施难度大、服务成本高的情况，但全国50万邮政职工却通过艰苦的努力，为社会提供着良好的邮政服务，有效地保障了公民通信权利的实现，对社会进步、经济发展和人民生活水平的提高，起着十分积极的作用，也得到了世界各国同行的充分肯定和广泛赞誉

2、中国邮政始终坚持“创新、协同、诚信、担当”的企业精神，您将信任赠与了邮政，邮政将诚心回馈。

3、邮政企业的服务宗旨是“人民邮政为人民”。邮政体制改革实施10年来,我们坚持“人民邮政为人民”的根本宗旨,坚定不移抓改革、一心一意促发展,全力保障邮政普遍服务,全力激发市场主体活力,全力汇聚行业发展新动能,推动了邮政业实现跨越式发展,书写了让世界瞩目的“中国故事”。中国邮政始终把普遍服务作为邮政工作的重要目标,作为检验邮政工作成效的重要标志,作为实现“人民邮政为人民”服务宗旨的重要方式。

4、面对内外部经营环境的深刻变化，邮储银行要依靠创新驱动实现转型升级，推动机制、产品和服务模式创新。

5、(1)邮政服务营销的被动性。由于邮政生产的劳动对象是用户提供的，产品依附于待传递的各类邮件，且产品不是物质产品，所以先用户需求后有邮政服务，产品量与用户需求一致，邮政企业无法大量生产产品储存起来待售，而是被动地依赖于用户需求的不断扩大。

6、改革开放40年，风雨同舟，中国邮政坚持做您最真实的伙伴。10年，20年，30年，40年……每一次新的起点、新的定位、新的蜕变，都在阳光下成长。

7、“我”看到邮政人坚守在自己的的岗位上，平凡却热情，普通却勤恳，平常却认真。中国邮政一直与国家同行，在市场经济发展的浪潮中发挥自身的作用，顺应时代发展，从社会主义核心价值观出发，打造符合邮政特色的企业文化。为国民经济发展做出贡献，同时做到保障公民的基本通信权利，忠实履行普遍服务，承担特殊服务任务。

8、树立创新发展理念，以变革谋未来

9、企业精神：敢为人先，追求卓越

10、(2)邮政服务营销的直接性。由于邮政服务的不可分离性，表现出营销渠道的特殊性。因此邮政企业必须自己去开拓市场，直接进行营销活动。

11、EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。　　2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。

12、企业宗旨：服务湖南成就价值

13、(3)邮政服务营销的两重性。由于邮政服务可以分为公用性服务业务和经营性服务业务两类，各自都有自己的特点，这就要求邮政服务营销应针对两类业务的特点，采取不同的营销活动和营销策略。

14、邮储银行的经营理念

15、“我”看到邮政人挥洒汗水，将个人能力发挥得淋漓尽致，将邮政的工作凝聚在时光里，将竭诚服务融于内心。无论是金融柜员、包裹营业员还是投递人员，他们都以客户的诉求为工作的出发点，将真心融入每一份工作。

16、二是按照银行产品全生命周期管理流程，建立矩阵式的产品管理组织架构，形成种类丰富的产品工具箱，提高产品竞争力。三是转变服务方式、细分服务市场、加快服务升级，为客户提供更加个性化、专业化和综合性金融服务，提升客户体验。

17、企业愿景：建设特色鲜明、优势突出的一流现代零售商业银行

18、一是建立健全创新考核激励机制，激发干部员工参与创新的积极性。

19、服务是中国邮政永恒的主题。“人民邮政为人民”的服务宗旨是中国邮政的本质属性、责任担当,是践行邮政企业使命责任的具体体现,章彰显了中国邮政作为大型国有企业,主动服务人民群众、不断满足人民需要的不解追求。

20、核心价值观：责任创新奉献

21、“我”看到邮政人跨越山川江河，穿过四季春秋，走向每一个翘首期盼的人。速递物流业务遍及全国所有的市县乡，坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念。普遍服务秉持时效性、准确性、安全性、方便性、强制性、普遍性的原则。将感情寄送到心，将信息邮递到人。

22、“有人群的'地方就有我们”——普遍服务。

23、(4)邮政营销服务过程的全程全网性。邮政向社会提供的完整服务是全程垒网联合作业才能完成的，所以邮政服务营销活动过程就要涉及两个以上邮政企业或全网范围，具有垒网一致性的特征。只有全网共同协作配合，才能有效地将所有用户消费与邮政网络有机地结合起来；只有全网有效沟通，密切协作，才能促进邮政业务的不断增长，最终达到邮政服务营销的目的。

24、牢固树立整个邮政“一盘棋”的经营理念，汇聚“一个中国邮政”的协同力量，争取全局工作的最佳效果。

25、(5)邮政服务营销促销方式的特殊性。由于邮政服务是一种有益的效用，没有实物形式，难以进行直观推销，又由于邮政服务的差异性，不可能给出标准的服务样品或利用许多通常的推销方法，最多只能进行业务宣传或功能介绍。因此，进行邮政产品的促销，只能靠富有想象力和创造力的推销方法和广告宣传来激发用户的需求，同时依靠良好的信誉和优质的服务质量来促销。

26、(6)邮政服务营销效益的社会效益性。邮政服务营销的结果，不是单纯为了追求企业盈利，而首先是为了创造良好的社会效益，这是由邮政产业的公用性所决定的。邮政部门和企业只有首先保证向社会提供优质服务、坚持社会效益第一，才会促进邮政业务的长期稳定增长并取得良好的经济效益；相反，若把追求企业利润放在首位、违背甚至损害用户和社会利益，那就会违背邮政服务的宗旨，丧失经营专营权，最终损害邮政的利益。