1、业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

2、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。

3、销售部管理制度

4、工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。

5、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

6、而小悦悦躺在地上，让一个轮子又一个轮子碾着，嘴上还喊着恭喜发财的话，甚至连弯一下腰伸一下手将一个只二十来斤重的孩子挪一下位，这样一个举手之劳，比十万个人共同发出“恭喜发财”还有价值！但就是这些人，随手救一条人的命都不愿，你还喊什么呢？

7、（1）客户接待制度（前台秘书）

8、销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。

9、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。

10、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。

11、）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。

12、基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。

13、首问负责制

14、例会、培训及考核制度

15、准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。

16、二、非客户来电：秘书必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。

17、一、行政制度

18、（二）、现场接待

19、针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。

20、）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。

21、仿佛，人们想到的都只是别人，自身最开心的事为使让别人发财、自己无时无刻想的只是别人，只让别人发财，为别人发财而恭喜，为别人发财而后已。发现这句口号有问题的我想不仅仅限于某个先知吧。纵然是很无聊的问候语，竟然能长盛不衰，且愈演愈烈，这我想是我们对吉祥用语的某种缺损，还是在故作一种祥和气氛。

22、客户接待：销售人员首先致以问侯，再配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、周遍状况等），使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，按揭还款等细则，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。

23、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

24、在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，如果有别的客户看上该房子，该客户有优先购买权，考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。

25、一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。

26、客户登记制度

27、业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）

28、各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。

29、工作日记制度

30、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

31、一、业务流程

32、每天下午6点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。

33、这样的话，这句话的虚伪性就更明显了，要么，喊这句口号时，他自己已经发财了，就嚷嚷着发财发财恭喜恭喜的不离口，对着别人喊的时候，也正是自己发财了最得意的时候，。

34、）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

35、一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天，连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。

36、反正很傻呆，这样的问候语，充其量让人彼此都虚伪，而且明知虚伪还更虚伪，是虚伪加虚伪，还不算愚蠢加愚蠢吗？恭喜发财，升官发财，这部分问候语初始来源于福建，来源于广东，沿海发达地区，是不是说，发达地区的人们，先发起来后就想到让人家也发起来呢，在没有正确思想的引导和更完善的法律机制，要做到先富者时时想到让别人同富、让人家发财不过是阿Q式的自欺欺人罢了，以这样的语言形式，如何使人们的日常用语实事求是，用语的实事求是不更能使自身的行为实事求是、不更能激发人们追求实事求是的精神吗？如果说到那个带血的例子，那条街上，都是商贩，都在谋求发财，也在互相恭喜着发财。

37、轮值制度

38、你不看见那些案发而锒铛的腐败高官吗，平日里，他们满嘴挂的是什么，在他们自己贪污数以千万计，数以亿计的同时，喊的是造福百姓、恭喜百姓发财的口号。

39、当连着两年的熊市股民十有八九趴下，没有发财了，大家都平和、安详，一边还互相恭维着，还在喊着恭喜发财。

40、二、业务制度

41、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

42、周报月报统计制度

43、为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

44、第二部分销售部行政管理办法

45、同死了，也就同发财了！

46、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

47、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

48、当然，这只是孤家寡言，信口之谈而已，不足以能撼动什么，也不奢求能撼动什么。

49、销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。

50、每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

51、恭喜恭喜再恭喜，发财发财再发财，逢年过节，恭喜发财的口号此起彼伏，深入民间，已成为彼此问候的口头禅，也成为街头巷尾，荧屏舞台，乃至成为官员与百姓间交流时必不可少的问候语，堂而皇之、亲切、和谐。

52、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。

53、在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。

54、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员.

55、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。

56、（一）、员工守则：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则

57、（一）、准备：

58、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。

59、冷指月2008-3-713:50

60、现场控制制度

61、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。

62、第一部分销售业务管理办法

63、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

64、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

65、客户跟踪

66、这个语言不是太不值钱、太卑贱了吗？如果说这样例子太冷酷、太残忍，那么你看看有上亿人参于的证券期货市场，房地产市场，这么多的人都在驱本逐利，显而易见，为的是什么，不谋求利益、谋求发财吗？但偏偏他又喊着恭喜着对方发财，试想真的对方发财而自己破产，会是什么味道呢？

67、秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。

68、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

69、而老百姓，作为被恭维者，也就这样附和着与被附和着，茫茫然喊着发财发财，明知自己根本不可能发财也不敢戳穿也不晓得怎么戳穿，还被动迎合恭维着队方。

70、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待.

71、客户有意购买，先收下优先认购金5000--10000元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。

72、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

73、（2）电话接听与登记制度

74、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。

75、客户追踪制度

76、（三）、工作总结

77、三、业绩归属

78、一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台秘书除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。

79、每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员

80、以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。