农行服务理念客户至上

1、服务理念：客户至上始终如一

2、人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。

3、管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。

4、三、核心价值观

5、服务客户，播种金钱，增加信任，稳步收获。

6、面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工。

7、管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业

8、服务理念：客户至上，始终如一。

9、二、愿景

10、随着网点转型改革，该行从分区服务上进行了布局优化，设有贵宾厅、对公理财厅、客户等候区、24小时自助银行服务区、电子银行服务区等；对客户的私密保护措施，设置了一米线；柜台服务设施的摆放统一安排，整齐化一；设有客户等候区，能同时容纳40位客户；安装了电子显示屏，对利率、基金净值、新业务进行展示；更换了意见簿、垃圾箱、老花镜等，在营业大厅摆放了绿色植物。在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在客户心目中树立了邮储银行的良好社会形象。银行培训为你解答。

11、网点采取服务质量动态管理，网点每天晨会回顾昨日服务好的员工，积极鼓励大家学习先进、超越先进，共同学习、共同进步，每天对柜员日常服务规范进行检查记分制，检查合格记正分，不合格记负分，按周对的柜员积星，按月评选一名服务明星，作为创服务窗口和创服务明星的评选条件。

12、第七，创先争优，营造网点文化。

13、风险理念：违规就是风险安全就是效益

14、四、核心价值观指导下的相关理念

15、经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标

16、经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

17、年农行提的经营理念是:以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

18、团结一心，锐意进取，追求卓越，争创一流。

19、诚信立业，稳健行远。

20、分行营业部先后制定了《员工十要十不准》、《服务规范考评办法》、《七看八必》、《日常服务规范检查制度》，从服务规范、责任落实、检查考评、奖励措施、监督实施等方面做了具体安排。通过认真、扎实地开展“网点转型”活动，全行上下形成了以客户为中心，对外为客户服务、对内为员工服务，领导为员工服务的全方位服务氛围。

21、第三，加强培训，严格执行服务规范。

22、充分发挥大堂经理引导分流作用。在日常服务中树立以客户为中心的服务理念上，推出“三个一服务”：一句温馨提示：针对大部分退休客户和养老金客户，大堂经理每隔10分钟进行一次温馨提示，提示客户以免错过叫号。对于等候时间较长的客户，我们的大堂经理会主动上前，了解客户办理业务的种类，以及为客户提供能更方便使用和办理的解决方案，如电话银行、个人网上银行、自助银行服务等，并会亲自陪同客户进行体验，指导客户操作使用。

23、追求卓越，挑战自我，做到最好，实现目标。

24、第五，结合实际，创新服务和管理方式。

25、结合柜员考核，网点定期举行技能测试和比赛，每月两周的周四晚上为技术练兵时间，柜面员工的技能明显增强，为客户提供更加高效快捷的服务。

26、把握真实的人性，洞悉真实的人心，成就真实的人生。

27、农行的有关职业理念:

28、不吃，不睡，振作起来挣钱。

29、银行网点2020工作计划模板(一)

30、第二，建章建制抓落实。

农行服务理念客户至上

31、龙跳跃，虎跳跃，雷鸣电闪，无与伦比，万众一心。

32、攻防兼备，动作充分，活动目标明确，服务至上。

33、建设国际一流商业银行集团。

34、风险理念：违规就是风险，安全就是效益。

35、营业部按照银行业服务规范，从简单的微笑、站姿开始，坚持开展每周一训活动，利用每周四的班后休息时间，集中网点人员开展服务意识、服务规范、服务技能、业务知识等学习培训，网点对实际服务工作中的经验及存在问题进行总结和探讨，将存在的问题作为培训案例，进一步增强了培训的针对性和实效性。通过OJT培训，使全员行为举止做到：“精神要饱满、表情要亲切、手势要标准、站姿要挺拔、坐姿要端庄、行姿要从容、蹲姿要文雅、行礼（鞠躬）要大方”；业务办理过程中，做到：“来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声”；使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语；接待客户时做到首问责任制，不推诿客户，做到迅速准确地满足客户当前需求。柜员的着装统一了、服务用语统一的了，充分展现了邮储银行服务的标准化、专业化。

36、真诚，深耕市场，全力以赴，掌声。

37、一、使命

38、农行口号:大行德广,伴您成长。

39、第一，进一步改善网点服务环境。

40、第六，大力开展技术练兵活动。

41、在中国农业银行网站有下列叙述:

42、廉洁理念：清正廉洁，风清气正。

43、人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先

44、通过学习“做个天使有多难”、“销售示范网点”等培训以及“网点转型”、“服务双体验”等活动来培养员工要有以服务为本的道德观、价值观，要有爱岗敬业的服务精神，要把网点当家一样经营，树立客户至上，客户就是衣食父母的理念，要把客户当亲人一样、把同事当家人一样，要有仁爱心，要用爱心、感恩的心去对待每一位客户。在全行弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。

45、第四，参与体验，牢固树立服务意识。

46、服务是永无止境的。通过一系列的服务意识培训、服务规范培训、服务礼仪培训、业务技能培训以及各项服务质量的检查、通报、神秘人暗访等，网点的服务水平提升明显，客户的满意度逐步提高。