服务整改报告

1、笫三，把工作落到实处，并主动检查落实情况。

2、严格要求，切实转变工作作风。

3、食品用具“滥用”；煮盛食品的用具都能用来”煮盛拖布“；掏盛地沟污物。（数量不清）

4、一是对下级和职工群众的话听不进去，主观武断的作风有所表现。我们有的干部，当下级和职工群众向他汇报工作、反应情况时，不是耐心细致听取对方的陈述，不让下级把话说完，就劈头盖脸的把下级和职工训斥一顿。结果是下级有话不敢对上级说，有不同意见不敢向上级反应，上级与下级，干部与工人之间的关系顿时紧张起来，干群之间的鸿沟也就越来越深。

5、三是坚持奖优罚劣，营造优质服务名利双收的氛围。

6、一是加大处罚力度，这个主要由公司制定员工奖惩管理办法。

7、让员工大力增加为人民服务的观念，积极主动，对待顾客始终保持热情的服务态度，不对顾客进行评头论足。

8、加强学习，不断提高理论素养和思想水平。进一步增强学习的自觉性、紧迫性，紧密结合，合理安排，始终坚持不懈。

9、提高服务的质量保持诚信，守约的信誉。

10、二是工作中遇到问题调查研究不够，盲目拍板的问题比较严重。有干部在工作遇到问题，特别的一些棘手的问题时，不是深入基层、深入实际、深入职工群众中，作过细的调查研究，摸清问题的原因，找准问题内在关系，从而研究出解决问题的方法和措施，而是盲目的拍脑袋定板。这种行为造成的后果是，拍板的方案即缺乏科学性，又不具有可操作性，让执行者左右为难不说，严重时给单位带来不应有的损失。

11、清洁布、清洁丝、清洁巾“滥用”，且久用不消毒；是污染餐具的第一杀手。它们都能擦去可见污渍，但却留下了比污渍危害更大的细菌和病毒。（更普遍）

12、笫二，深入到群众中去，了解问题，并提出具体的解决办法。

13、重复使用食客使用过的”剩品“；如：口水油等再次使用而不会引起顾客反应的。（少部分）

14、二、健全完善机制，电力服务意识得到提高。加强组织领导，健全完善各项工作制度，严格督导考核，强化服务监督，优化服务环境，营造人人优服务、树形象、促发展的良好氛围。

15、表现：1.工作不实，落实不力，工作作风不够扎实。表现在对经信局所属企业情况掌握满足于大概，对下属所思所想关注不够，工作方法简单。

16、二是优化服务流程，把工作做到顾客心坎上。

17、整齐的仪容仪表是对宾客的尊重整改方法:每日餐前例会由餐厅经理进行检查,对不符合要求的员工提出改正方法,值班经理进行抽查。

18、树立开拓创新的思想，养成勤于思考的习惯，增强工作的主动性和预见性。

19、二是加强教育培训力度，从思想理念上深入教育。

20、工作间不做消杀处理，有老鼠、蟑螂、潮虫等害虫。（较普遍）

21、菜品原料不清洗或清洗不彻底，只要不会引起食客的视觉和味觉反映就算达到了目的；对于肉眼看不到的细菌、农药残留和可能存在的其他有害物质不重视、不处理；这是很可怕的！（普遍存在）

22、基层服务意识不强的主要表现是，不了解群众的需求，对群众提出的问题不重视，办事拖拖啦啦，没有把服务落到实处。具体整改措施是:笫一，加强学习，提高为群众服务的意识。

23、可以从以下几个方面进行整改：

24、—、加强宣传教育，电力服务意识明显提升。通过深入开展宣传教育培训，统一思想提高认识，增强提升电力服务的主动性。

25、积极上进，充分发挥主观能动性。勇于进取，在工作中树立超前意识，努力提高工作能力。

26、群众意识淡薄方面存在问题主要有以下几点。

27、三是对上负责的多，对职工群众负责的少。实际工作中，不折不扣的完成上级组织和领导交给的各项任务，不差分毫的贯彻领导的意图，无疑是十分正确的。但是，我们有不少的领导干部，不从实际出发，不是具体问题具体对待，甚至不顾大多数群众的利益，去满足对领导负责的虚荣的现象时有发生。这样长此以往，就会损坏我们党的在群众中的形象。

28、餐饮用具洗涤方法存在问题，洗涤济用量过大，清洗不彻底，有残留；洗涤济来历不明，存在质量隐患。（普遍）

29、餐饮用具不消毒；这是最普遍、也是最严重的问题！

30、存在欺骗行为：缺斤少两，以次充好；海鲜等鲜活品，看活的用死的。（部分）

服务整改报告

31、操作人员工作前不洗手，部分人员长期不换洗衣服、不洗澡，个人卫生及差。（主要是后厨人员）

32、搪塞群众，让群众“跑断了退、说破了嘴、伤透了心”。

33、三是畅通举报评价渠道，通过书面评价、微信评价等多方面进行评价。

34、一是加强思想教育，树立顾客就是上帝的理念。

35、菜品无投料标准，随意性大，价格乱，还有进行价格欺诈

36、设投诉电话或邮箱，规定被投诉者降职降薪，实名投诉者可抽奖鼓励