酒店前台接待工作内容

1、建立客人有关资料档案史。

2、获取宾客个人资料；

3、（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

4、对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

5、工作流程：

6、根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

7、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

8、（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

9、酒店前厅接待分二种，去星级酒店前台都是二个人，一个归财务管，也叫收银员，另一个才是接待员，从字面就知到分工不同，接待工作是，介绍房间，接电话，发出指令，给客房服务员，

10、根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

11、根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

14、对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；

15、（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

16、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

17、根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

18、客人的姓名和地址；

19、根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；

20、对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；

21、供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

22、确定客人预期离店的日期；

23、八、完成入住登记手续：

24、检查当天团队房号，并与房态核实；

25、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

26、做好各类报表打印及统计工作；

27、为客人分房和定房价；

28、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

29、招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；

30、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

酒店前台接待工作内容

31、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

32、完成经理交办的其他工作任务。

33、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

34、收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

35、入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

36、付款方式；

37、（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

38、商务酒店前台接待的工作内容如下:

39、分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；

40、信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；

41、六、分配房间和定房价：

42、分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

43、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

44、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

45、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

46、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

47、了解客情，做好突发事件的解决工作；

48、客人到店时，要主动向客人问好；

49、（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

50、根据老总或董事签名确定折扣价；

51、客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

52、确认客人是否预订。

53、能独立安排散客或团队的房间；

54、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

55、三、入住登记操作过程的五个重要概念：

56、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

57、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

58、参考资料：

59、填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；

60、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

酒店前台接待工作内容

61、（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

62、（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

63、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

64、一、接待散客：

65、分房定价-------分配客房及定房价；

66、七、确认保证金方式：

67、二、登记的目的：

68、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

69、一般散客按现行房价确定房价；

70、前台接待员岗位职责

71、四、登记表的确定内容：

72、五、登记过程中应注意的原则：

73、满足宾客对客房的要求；

74、入住登记

75、对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

76、使饭店获取有关客人的重要信息；

77、分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

78、办理登记手续；

79、（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

80、处理销售部或其他部门发来的预定单；

81、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

82、根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

83、所需客房数和床数；

84、酒店前台的工作职责：

85、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

86、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

87、（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

88、扩展资料：

89、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

90、二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

酒店前台接待工作内容

91、控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

92、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

93、三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

94、为客人办理换房、加床续住等手续；

95、对于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；

96、一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

97、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

98、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

99、预计逗留时间；

100、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

101、属负责接待的请示老总和有关人员签署，无须担保。

102、（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

103、（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

104、（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

105、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

106、做一个普通的前台，接待主管最好是对前台收银的流程比较熟悉一些，这样的话当前台遇到任何问题的时候，接待主管可以在第一时间顶上保存酒店的名誉，也能够让酒店的话没有嗯，任何的客户的损失，接待主管其实最主要的就是前期的接待，包括客户从入住到离开所有的一个相关的一个接待客诉都是需要去处理的